הטופס באתר עובד אבל כמעט אף אחד לא שולח אותו? כך תבינו מה כדאי לבדוק
טופס יכול לעבוד מבחינה טכנית, לקבל הקלדה ולהישלח בלי שגיאה — ועדיין מעט מאוד אנשים יסיימו אותו.
הטופס הוא רק השלב האחרון לפני הפנייה
כשאדם רואה טופס, הוא כבר צריך לקבל החלטה קטנה: האם אני מוכן לתת לעסק את השם, הטלפון, האימייל או מידע נוסף?
לכן הבעיה לא מתחילה תמיד בתוך שדות הטופס.
לפעמים האדם פשוט עדיין לא הבין מספיק, לא בטוח מה יקרה לאחר השליחה או לא מרגיש שקיבל סיבה טובה מספיק להשאיר פרטים.
8 דברים שכדאי לבדוק לפני שמשנים את הטופס
נסו להפריד בין בעיה בטופס עצמו לבין בעיה שמתרחשת עוד לפניו.
האם טופס קצר יותר תמיד יביא יותר פניות?
לא בהכרח.
טופס קצר יכול להפחית חיכוך, אבל מספר השדות הוא רק חלק מהתמונה.
לפעמים דווקא שאלה נוספת עוזרת לאדם להבין שהעסק מתייחס למצב שלו ברצינות. ובמקרים אחרים אפילו שלושה שדות מרגישים כמו יותר מדי אם האדם עדיין לא השתכנע שכדאי לפנות.
הטופס “עובד” — אבל האם בדקתם את כל הדרך?
בדיקה של שליחה אחת מהמחשב לא תמיד מספיקה.
- האם אפשר לשלוח את הטופס גם מהטלפון?
- האם הודעות שגיאה ברורות ומופיעות ליד השדה הנכון?
- האם הטופס שומר מידע אם יש שגיאה בשדה אחד?
- האם כפתור השליחה מגיב בצורה ברורה?
- האם מופיע אישור שהפנייה נשלחה?
- האם הפנייה באמת מגיעה למקום שבו העסק רואה אותה?
- האם נמדדת שליחה מוצלחת באנליטיקה?
- האם נבדקה הדרך בדפדפנים ובגדלי מסך נפוצים?
מה אפשר להבין מהנתונים?
אם המדידה קיימת, כדאי להפריד בין כמה שלבים.
לדוגמה: אם הרבה אנשים מגיעים לטופס אבל כמעט לא מתחילים למלא, זה מצב אחד.
אם רבים מתחילים אבל מעטים מסיימים, זה כבר סימן אחר.
ואם הטופס מדווח על שליחה אבל הפנייה לא מגיעה לעסק, מדובר בכלל בבעיה אחרת.
בדיקה קצרה שאפשר לעשות עכשיו
מלאו את הטופס בעצמכם מהטלפון, כאילו זו הפעם הראשונה שאתם פונים לעסק.
- האם ברור למה אני ממלא את הטופס?
- האם כל שדה מרגיש הכרחי בשלב הזה?
- האם יש שאלה שאני לא יודע איך לענות עליה?
- האם נוח להקליד את המידע מהטלפון?
- האם ברור לי מה יקרה אחרי שאלחץ “שליחה”?
- האם קיבלתי אישור ברור שהפנייה התקבלה?
אם אפילו לכם, כשאתם כבר מכירים את העסק, משהו בתהליך מרגיש לא ברור — כדאי לבדוק אותו גם מנקודת המבט של לקוח חדש.
מה כדאי לבדוק עכשיו?
אחרי שהפרדתם בין הגעה לטופס, התחלת מילוי, השלמה וקבלת הפנייה בפועל, המשיכו לפי השלב שבו הדרך נחלשת.
אל תשנו את הטופס לפני שאתם יודעים אם הבעיה באמת נמצאת בו
אם כמה גורמים נראים אפשריים יחד — תנועה, עמוד שירות, אמון, מובייל, שדות הטופס, תקינות השליחה או מדידה — מפת המצב הדיגיטלית יכולה לעזור להפריד בין האזורים ולבחור מה לבדוק קודם.
אם צריך להבין מה באמת עוצר את הפנייה — אפשר לעבור לאבחון כתוב
כאשר צריך לחבר בין מקור התנועה, עמוד השירות, בהירות ההצעה, אמון, חוויית המובייל, הטופס, תקינות המסירה, המדידה ומה שקורה לאחר שהפנייה מתקבלת, שינוי במספר השדות לא בהכרח מספיק כדי לדעת מה צריך לקבל עדיפות.
האבחון הכתוב של Zahavi Digital Clarity בוחן את החלקים הרלוונטיים יחד, מפריד בין עובדות להשערות, מזהה את נקודות האובדן החשובות, מגדיר שלושה סדרי עדיפויות, מה לא צריך לעשות כרגע ותוכנית פעולה ל־90 יום.