יש הרבה מידע באתר אבל לא ברור מה לעשות עכשיו? כך תבינו מה כדאי לבדוק
אתר יכול להכיל הרבה מידע טוב, להסביר את העסק לעומק ולהציג כמה שירותים — ועדיין להשאיר את המבקר בלי תשובה פשוטה לשאלה: מה אני אמור לעשות עכשיו?
מידע עוזר רק כשהוא מקדם החלטה
בעלי עסקים מכירים את העסק שלהם היטב. לכן כל שירות, עמוד, כפתור ואפשרות באתר מרגישים להם הגיוניים.
המבקר רואה את האתר אחרת. הוא מגיע עם שאלה, צורך או בעיה מסוימת.
הוא לא בהכרח רוצה ללמוד עכשיו את כל מה שהעסק עושה. הוא רוצה להבין: האם זה מתאים לי, מה כדאי לי לראות עכשיו ואיך ממשיכים מכאן.
8 דברים שכדאי לבדוק כשיש יותר מדי מידע ופחות מדי כיוון
האם הפתרון הוא פשוט למחוק תוכן?
לא בהכרח.
לפעמים המידע עצמו חשוב, אבל צריך לשנות את הסדר, ההיררכיה או את המקום שבו הוא מופיע.
בדיקה קצרה: נסו למצוא את הצעד הבא
פתחו עמוד מרכזי באתר ונסו להסתכל עליו כאילו אתם לקוח חדש.
- האם אני מבין מה הדבר העיקרי שהעמוד רוצה להסביר?
- האם ברור איזה מידע כדאי לי לקרוא קודם?
- האם יש יותר מדי כפתורים שמתחרים על תשומת הלב?
- האם ברור מה הצעד העיקרי אם אני רוצה להתקדם?
- האם אני יודע מה יקרה אחרי שאבחר בפעולה הזאת?
- האם אפשר להסיר או להזיז מידע בלי לפגוע בהחלטה?
- האם הדרך נשארת ברורה גם בטלפון?
אם קשה לבחור את הצעד הבא אפילו כשכבר מכירים את האתר, כדאי לבדוק איך הוא נראה למי שפוגש את העסק בפעם הראשונה.
יותר CTA לא בהכרח יוצר יותר פעולה
CTA חשוב. אבל המטרה שלו היא להבהיר את הצעד הבא — לא להוסיף עוד החלטה.
אם יש בעמוד כמה פעולות מרכזיות בלי היררכיה ברורה, המבקר יכול להבין את כולן ועדיין לא לבחור באף אחת.
מה כדאי לבדוק עכשיו?
אחרי שבדקתם את ההיררכיה, הכותרות והפעולה המרכזית, המשיכו לפי המקום שבו חוסר הבהירות באמת מופיע: בעמוד שירות, במובייל או בדרך הרחבה יותר באתר.
אל תתחילו למחוק תוכן לפני שאתם יודעים אם הבעיה היא במבנה, במסר או בדרך לפנייה
אם כמה דברים נראים אפשריים יחד — יותר מדי מידע, הצעה לא מספיק ברורה, היררכיה חלשה, מובייל, CTA, אמון או מעבר לא ברור בין שלבים — מפת המצב הדיגיטלית יכולה לעזור להבין איזה אזור כדאי לבדוק קודם.
אם צריך להבין מה באמת צריך לשנות קודם — אפשר לעבור לאבחון כתוב
כאשר צריך לחבר בין מבנה האתר, ההצעה, סדר המידע, חוויית המובייל, אמון, CTA, נקודות הפנייה ומה שקורה לאחר מכן, שינוי בכותרת או מחיקה של כמה בלוקים לא בהכרח מספיקים כדי לדעת מה צריך לקבל עדיפות.
האבחון הכתוב של Zahavi Digital Clarity בוחן את החלקים הרלוונטיים יחד, מפריד בין עובדות להשערות, מזהה את נקודות האובדן החשובות, מגדיר שלושה סדרי עדיפויות, מה לא צריך לעשות כרגע ותוכנית פעולה ל־90 יום.