הבהרות והגבלת אחריות לאבחון

1. מטרת האבחון

אבחון Digital Clarity נועד לבחון את החיבור בין האתר, הפניות, הנתונים הזמינים, הטיפול בלקוח ומסע הלקוח הרחב.

המטרה היא לזהות:

• נקודות חיכוך במסע הלקוח;
• מידע שאינו ברור מספיק;
• חולשות באמון ובקבלת החלטה;
• תקלות תפקודיות גלויות;
• פערי מדידה ומעקב;
• חולשות ב-SEO ובאינדוקס;
• נקודות שבהן פניות עלולות ללכת לאיבוד;
• פערים בטיפול הראשוני ובהמשך הטיפול;
• נושאים שכדאי לבדוק או לחזק קודם.

האבחון מספק תמונת מצב מקצועית וסדר עדיפויות. הוא אינו מהווה הבטחה לשיפור או התחייבות לתוצאה.

2. היקף הבדיקה

כל אבחון מוגבל להיקף העבודה שאושר בכתב.

היקף העבודה עשוי להגדיר:

• אילו דפים ייבדקו;
• אילו מערכות ייכללו;
• אילו ערוצי פנייה ייבדקו;
• אילו נתונים יהיו זמינים;
• אילו שאלות עסקיות עומדות במרכז;
• אילו תוצרים יימסרו;
• מה אינו כלול בבדיקה.

אין להניח שנושא שלא הוזכר במפורש בהיקף העבודה נבדק באופן מלא.

בדיקה של דוגמה, עמוד או תהליך מסוים אינה מעידה בהכרח שכל האתר, כל המערכת או כל תרחיש אפשרי נבדקו.

3. תמונת מצב בזמן הבדיקה

האבחון משקף את מצב האתר, המערכות, הנתונים והתהליכים בזמן שבו בוצעה הבדיקה.

לאחר המסירה עשויים להשתנות:

• האתר או התוכן;
• הטפסים והכפתורים;
• הגדרות האנליטיקה;
• מערכות צד שלישי;
• קמפיינים ותקציבים;
• התנהגות הלקוחות;
• תנאי השוק והתחרות;
• אלגוריתמים ומדיניות של פלטפורמות;
• תהליכים פנימיים בעסק.

שינוי שמתרחש לאחר מועד האבחון עשוי להפוך חלק מהממצאים או ההמלצות לפחות רלוונטיים.

4. הממצאים מבוססים על המידע הזמין

האבחון מבוסס על המידע, ההרשאות, הדוחות, המסמכים וההקשר העסקי שהיו זמינים בזמן הבדיקה.

איכות המסקנות עשויה להיות מוגבלת כאשר:

• המידע חסר או מיושן;
• הנתונים אינם אמינים;
• המדידה הוגדרה באופן שגוי;
• המרות אינן נמדדות;
• קיימת תנועת בוטים או ספאם;
• פניות בטלפון או ב-WhatsApp אינן מתועדות;
• תהליכים ידניים אינם מתועדים;
• הגישה שנמסרה מוגבלת או אינה פועלת;
• מערכת צד שלישי מציגה מידע חלקי;
• מידע רלוונטי לא נמסר.

Zahavi Digital Clarity אינה אחראית לאי-דיוק שנובע ממידע שגוי, חסר, מיושן או מטעה שנמסר במסגרת הפרויקט.

5. רמות ודאות בממצאים

לא כל ממצא מבוסס על אותה רמת ראיות.

בהתאם למידע הזמין, הדוח עשוי להבחין בין:

• ממצא מאומת: ממצא שנתמך בבדיקה ישירה או בנתונים זמינים.
• תצפית מקצועית: נקודת חיכוך או חולשה שנראתה במהלך הבדיקה.
• סיבה אפשרית: הסבר שמתאים לתמונה, אך לא הוכח במלואו.
• השערה לבדיקה: כיוון שדורש נתונים, ניסוי או בדיקה נוספת.

6. אין הבטחת תוצאות

Zahavi Digital Clarity אינה מבטיחה:

• מספר מסוים של פניות;
• איכות מסוימת של פניות;
• מספר מסוים של לקוחות;
• עלייה במכירות או בהכנסות;
• שיפור מסוים ברווחיות;
• שיפור מסוים ביחס ההמרה;
• דירוג מסוים ב-Google;
• אינדוקס של עמוד מסוים;
• כמות מסוימת של תנועה;
• שיפור מסוים בתוצאות פרסום;
• עלות מסוימת לפנייה או ללקוח;
• החזר מסוים על השקעה;
• שיפור מסוים בערך הלקוח לאורך זמן;
• יישום מוצלח של ההמלצות;
• גילוי של כל בעיה אפשרית.

תוצאה עסקית תלויה בגורמים רבים, לרבות:

• מצב השוק;
• התחרות;
• ההצעה והמחיר;
• איכות התנועה;
• מצב האתר;
• איכות השירות והמענה;
• מהירות הטיפול בפניות;
• התקציב;
• החלטות העסק;
• איכות היישום.

7. אין הבטחה לזהות כל בעיה

אתר, מערכות מדידה ומסע לקוח עשויים לכלול בעיות נסתרות, זמניות או תלויות-מצב.

בעיה מסוימת עשויה להתגלות רק:

• במכשיר או בדפדפן מסוים;
• במצב משתמש מסוים;
• לאחר עדכון תוכנה;
• בשעה או בתקופה מסוימת;
• לאחר שימוש ממושך;
• באמצעות גישה עמוקה יותר למערכת;
• באמצעות ניטור מתמשך;
• בבדיקת קוד מקצועית;
• בבדיקת אבטחה או נגישות ייעודית;
• באמצעות מידע שלא היה זמין.

לכן, גם אבחון יסודי במסגרת ההיקף שסוכם אינו מבטיח שכל בעיה אפשרית תתגלה.

8. המלצות אינן יישום

האבחון עשוי להמליץ:

• לתקן תקלה;
• לשנות תוכן או מבנה;
• לחזק מסר או סימן אמון;
• לשפר מדידה;
• לבדוק תהליך פנימי;
• לשנות סדר עדיפויות;
• לבצע ניסוי או בדיקה נוספת;
• להעביר נושא לאיש מקצוע מתאים.

אלא אם הוסכם אחרת בשירות נפרד ובכתב, האבחון אינו כולל:

• בניית אתר;
• עיצוב מחדש;
• פיתוח או תיקון קוד;
• הקמת CRM;
• הקמת אוטומציות;
• ניהול פרסום;
• ליווי SEO שוטף;
• ניהול צוות היישום;
• בדיקה מחדש לאחר כל שינוי;
• תמיכה טכנית ללא הגבלה.

חבילת Full כוללת תוכנית פעולה ל-90 יום. תוכנית זו מגדירה סדר פעולות מומלץ, אך אינה כוללת את ביצוע הפעולות בפועל.

9. אחריות הלקוח להחלטות וליישום

הלקוח נשאר אחראי:

• לבחון את ההמלצות;
• להחליט אילו המלצות ליישם;
• לקבוע את התקציב;
• לבחור אנשי מקצוע מתאימים;
• לקבל ייעוץ מקצועי נוסף כאשר הוא נדרש;
• לגבות את האתר והמערכות לפני שינוי;
• לבדוק שינויים לפני פרסום;
• לפקח על היישום;
• לקבל החלטות עסקיות סופיות.

לפני שינוי מהותי באתר, במערכות, בפרסום, בתמחור או בתהליך עסקי, מומלץ לבצע בדיקה מתאימה ולבחון את ההשפעה האפשרית.

10. אנשי מקצוע וצדדים שלישיים

יישום ההמלצות עשוי להתבצע על ידי:

• מפתחים;
• מעצבים;
• אנשי שיווק;
• מומחי SEO;
• מומחי CRM ואוטומציה;
• מנהלי קמפיינים;
• מומחי נגישות;
• מומחי אבטחת מידע;
• יועצים משפטיים או פיננסיים;
• עובדי הלקוח או ספקים אחרים.

Zahavi Digital Clarity אינה אחראית לאופן שבו צד שלישי:

• מפרש את ההמלצות;
• משנה אותן;
• מיישם אותן;
• מתעלם מהן;
• יוצר תקלה במהלך היישום;
• חורג מההיקף שהומלץ;
• מבטיח תוצאה מסוימת.

הפניה או אזכור של איש מקצוע אינם מהווים ערבות לאיכות עבודתו או לתוצאת היישום.

11. פלטפורמות ושירותים חיצוניים

האבחון עשוי להתייחס למערכות שאינן בשליטת Zahavi Digital Clarity, לרבות:

• Google;
• Meta;
• WhatsApp;
• WordPress;
• מערכות CRM;
• ספקי אחסון;
• מערכות סליקה;
• כלי אנליטיקה;
• כלי SEO;
• תוספים ושירותי ענן.

שירותים אלה עשויים לשנות:

• אלגוריתמים;
• מדיניות;
• מחירים;
• ממשקים;
• הרשאות;
• אופן המדידה;
• תנאי שימוש;
• זמינות השירות.

Zahavi Digital Clarity אינה שולטת בזמינות, באבטחה, בדיוק הנתונים או בהחלטות של פלטפורמה חיצונית.

12. אבטחת מידע, נגישות וציות

האבחון עשוי לזהות סימנים גלויים לבעיה באבטחה, בהרשאות, בפרטיות, בנגישות או בציות.

בדיקה זו היא אבחונית ומוגבלת בלבד.

היא אינה מהווה:

• מבחן חדירה;
• סריקת חולשות מלאה;
• ביקורת קוד מלאה;
• בדיקת אבטחת מידע מוסמכת;
• בדיקת נגישות רשמית;
• אישור עמידה בתקן;
• ביקורת פרטיות מלאה;
• אישור ציות לחוק או לרגולציה.

כאשר נדרש אישור מקצועי, משפטי או רגולטורי, יש לפנות לאיש מקצוע מוסמך בתחום הרלוונטי.

13. אין מדובר בייעוץ מקצועי מוסדר

Zahavi Digital Clarity אינה מספקת במסגרת האבחון:

• ייעוץ משפטי;
• ייעוץ חשבונאי;
• ייעוץ מס;
• ייעוץ השקעות;
• ייעוץ פיננסי מוסדר;
• ייעוץ רפואי או פסיכולוגי;
• חוות דעת הנדסית;
• אישור נגישות;
• אישור אבטחת מידע;
• חוות דעת רגולטורית מחייבת.

הערה בדוח הנוגעת לסיכון משפטי, פיננסי, אבטחתי, פרטיותי או רגולטורי היא תצפית ראשונית בלבד.

אין להסתמך עליה כתחליף לבדיקה של איש מקצוע בעל הכשרה מתאימה.

14. חישובים והערכות עסקיות

הערכה של השפעה כספית, אובדן פניות, הכנסה אפשרית או החזר על השקעה תלויה באיכות הנתונים ובהנחות שעליהן מבוסס החישוב.

סכום כספי יוצג כעובדה רק כאשר קיימים נתונים מתאימים שמאפשרים חישוב סביר.

כאשר אין מספיק נתונים, ניתן להציג:

• טווח אפשרי;
• תרחיש;
• הנחה;
• סיכון עסקי;
• דוגמה להמחשה.

חישוב המבוסס על הנחות אינו תחזית מובטחת ואינו התחייבות לתוצאה פיננסית.

15. מקרי בוחן ודוגמאות

מקרי בוחן, המלצות לקוחות, דוגמאות ותוצאות מפרויקטים קודמים נועדו להמחיש את דרך העבודה.

הם אינם מבטיחים תוצאה זהה או דומה לעסק אחר.

מקרי בוחן עשויים להיות:

• אנונימיים;
• מסוכמים;
• ערוכים לצורך בהירות;
• מוצגים ללא נתונים חסויים;
• מפורסמים בשם העסק רק לאחר אישור מתאים.

אין להסיק ממקרה בוחן שהגורם שזוהה בו הוא גם הגורם לבעיה בעסק אחר.

16. שימוש בדוח ובתוצרים

דוח הבהירות והתוצרים הנלווים מיועדים ללקוח ולצוותים המקצועיים שפועלים מטעמו.

ניתן להעביר את הדוח לאנשי מקצוע רלוונטיים לצורך יישום, בכפוף לסודיות ולשמירה על מידע אישי או עסקי רגיש.

Zahavi Digital Clarity אינה אחראית לאופן שבו אדם אחר:

• מצטט את הדוח מחוץ להקשר;
• משנה או מקצר אותו;
• מפריד המלצה מהמגבלות שלה;
• מתעלם מהנחות או מאזהרות;
• משתמש בדוח למטרה אחרת;
• מיישם חלק מהמלצה בלבד.

אין להציג את הדוח כחוות דעת משפטית, פיננסית, הנדסית, אבטחתית או רגולטורית.

17. אחריות מקצועית והגבלת אחריות

Zahavi Digital Clarity תפעל בתום לב ובזהירות מקצועית סבירה במסגרת ההיקף שסוכם.

במידה המרבית המותרת לפי הדין, השירות אינו אחראי לנזק שנובע מ:

• מידע חסר או שגוי שנמסר;
• החלטה עסקית של הלקוח;
• אי-יישום של המלצה;
• יישום חלקי או שגוי;
• פעולה של ספק או צד שלישי;
• שינוי באתר לאחר הבדיקה;
• שינוי בפלטפורמה חיצונית;
• שינוי בשוק או בתחרות;
• נזק עקיף או תוצאתי, ככל שניתן להגביל אותו לפי הדין.

במידה המרבית המותרת לפי הדין, ואם תיקבע אחריות בקשר לפרויקט מסוים, האחריות הכוללת לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור אותו שירות מסוים.

18. עיכובים ונסיבות שאינן בשליטה

ייתכנו עיכובים או מגבלות עקב נסיבות שאינן בשליטה סבירה, כגון:

• מחלה או מצב אישי חריג;
• מלחמה או מצב חירום;
• תקלה באינטרנט או בתקשורת;
• השבתת אחסון;
• תקלה בפלטפורמת צד שלישי;
• אירוע אבטחה;
• חוסר זמינות של נתונים;
• הוראה של רשות מוסמכת;
• נסיבה בלתי צפויה אחרת.

כאשר הדבר אפשרי, יימסר ללקוח עדכון סביר לגבי עיכוב מהותי שמשפיע על הפרויקט.

19. יחסים בין עסקים וזכויות חובה

השירות מיועד בעיקר לבעלי עסקים, עצמאים, חברות וארגונים.

במקרים רבים, ההתקשרות עשויה להיות התקשרות בין עסקים.

כאשר בנסיבות מסוימות הלקוח נחשב לצרכן ודין צרכני חל על העסקה, זכויות החובה לפי אותו דין יישמרו.

אין לפרש סעיף בעמוד זה כניסיון לבטל זכות צרכנית או זכות משפטית אחרת שלא ניתן לוותר עליה.

20. דין חל ושפות

עמוד זה כפוף לדיני מדינת ישראל, בכפוף לכל דין חובה אחר שחל על ההתקשרות.

במקרה של מחלוקת, הצדדים מתבקשים לנסות תחילה לפתור אותה בתום לב באמצעות תקשורת ישירה.

העמוד עשוי להיות זמין בעברית, באנגלית וברוסית.

הגרסאות נועדו להעביר את אותה משמעות, אך ייתכנו הבדלי ניסוח הנובעים מהתרגום.

במקרה של אי-בהירות, יש לבחון יחד:

• את היקף העבודה שאושר;
• את תנאי השירות;
• את התכתובות הרלוונטיות;
• את דין החובה החל.

אין גרסת שפה שמבטלת באופן אוטומטי זכות חובה לפי הדין.

21. מדיניות קשורה ויצירת קשר

יש לקרוא עמוד זה יחד עם:

לשאלות בנוגע להיקף האבחון, לממצא מסוים או לעמוד זה, ניתן לפנות באמצעות כתובת האימייל המופיעה בתחתית העמוד.

עמוד זה מספק הבהרות כלליות בנוגע לגבולות השירות ואינו מהווה ייעוץ משפטי פרטני.