מתארים את המצב
ספרו מה אתם רואים: מה קורה באתר, אילו פניות מגיעות ואיפה אתם מרגישים שהדרך אינה ברורה.
בקשה לאבחון כתוב של האתר ומסע הלקוח
ספרו לי מה מרגיש לא ברור.
לא צריך תשובות טכניות ולא צריך לזהות מראש את הסיבה לבעיה. שלחו את כתובת האתר, ספרו בקצרה על העסק והסבירו מה אינו עובד מספיק טוב.
זה יכול להיות מעט פניות, פניות לא מתאימות, תנועה שאינה מובנת, טפסים שלא עובדים, תגובה איטית, פערים במדידה או תחושה כללית שמשהו במסע הלקוח אינו מתחבר.
מילוי קצר ופשוט
אין תשלום בשלב הבקשה
לא שולחים סיסמאות
הבקשה אינה התחייבות לרכישה
מה כדאי להכין?
שומרים על השלב הראשון פשוט.
צריך רק את כתובת האתר, הסבר קצר על העסק, תיאור של מה שמרגיש לא ברור ומה הייתם רוצים שהאבחון הכתוב יעזור לכם להבין.
אין צורך לדעת אם מקור הבעיה טכני, שיווקי, תפעולי או קשור לנתונים. זיהוי נקודת החולשה הוא חלק מהאבחון.
לא מאבחנים לבד
אין צורך לבחור מראש בין SEO, בעיה טכנית, שיווק, CRM או מסע לקוח. קודם בודקים את התמונה.
חשוב
לא שולחים סיסמאות או מידע רגיש בטופס.
בשלב הבקשה אין צורך בתשלום, בגישת מנהל, בגישה לחשבונות חיוב, בקודים לאימות דו-שלבי או בפרטי תשלום.
אם לאחר בדיקת ההתאמה יהיה צורך בנתונים, בצילומי מסך או בגישה למערכת, הדבר יתואם בנפרד. כאשר הדבר אפשרי, תועדף גישה לצפייה בלבד.
טופס הבקשה
ספרו מה אתם רוצים להבין.
מילוי הטופס אורך בדרך כלל כמה דקות. אין צורך בתשלום, בסיסמאות או בגישת מנהל בשלב הזה.
שליחת הטופס אינה נחשבת לרכישה ואינה מתחילה עבודה בתשלום. קודם מתבצעת בדיקת התאמה ראשונית.