תנאי שימוש ושירות

1. מפעיל השירות

Zahavi Digital Clarity הוא שירות אבחוני המופעל בישראל על ידי יונתן זהבי.

השירות מיועד בעיקר לבעלי עסקים ולארגונים שרוצים להבין היכן האתר, הפניות, הנתונים או מסע הלקוח אינם מתחברים בצורה ברורה.

פרטי הקשר מופיעים בתחתית עמוד זה.

2. תחולת התנאים

תנאים אלה חלים על השימוש באתר ועל שירותי האבחון של Zahavi Digital Clarity.

לפני תחילת פרויקט בתשלום, יישלח ללקוח היקף עבודה כתוב או אישור כתוב אחר, שיכול לכלול:

• החבילה שנבחרה;
• התחומים שייבדקו;
• התוצרים שיימסרו;
• המחיר ותנאי התשלום;
• המידע או הגישה שיידרשו;
• לוח הזמנים הצפוי;
• הבהרות מיוחדות לפרויקט.

כאשר קיימת סתירה בין תנאים כלליים אלה לבין היקף עבודה ספציפי שאושר בכתב, ההסכמה הספציפית יותר תחול לגבי אותו פרויקט, בכפוף לדין שלא ניתן להתנות עליו.

3. הגשת בקשה ובדיקת התאמה

ניתן לשלוח בקשה דרך טופס האתר ולתאר בקצרה את העסק, האתר והמצב שרוצים להבין.

שליחת הבקשה מאפשרת לבצע בדיקת התאמה ראשונית בלבד. היא אינה כוללת אבחון מלא, דוח, רשימת המלצות מפורטת או התחייבות לקבלת הפרויקט.

לאחר בדיקת הבקשה, Zahavi Digital Clarity רשאית:

• להציע חבילה או היקף עבודה;
• לבקש מידע נוסף;
• להמליץ על שלב מקדים;
• לקבוע שהשירות אינו מתאים למצב;
• לסרב לקבל את הפרויקט לפי שיקול דעת מקצועי סביר.

4. אופי שירות האבחון

Zahavi Digital Clarity מספקת אבחון כתוב, ניתוח מקצועי, בהירות והמלצות לפי סדר עדיפויות.

בהתאם להיקף שסוכם, האבחון עשוי לכלול חלק מהתחומים הבאים:

• בהירות ההצעה והמסר;
• אמון וקבלת החלטה;
• בדיקה תפקודית של האתר;
• מצב טכני גלוי של האתר;
• SEO, סריקה ואינדוקס;
• נתונים, מדידה והמרות;
• טפסים, שיחות ו-WhatsApp;
• המענה הראשוני והמשך הטיפול;
• מסע הלקוח הרחב;
• פערים בין הנתונים לבין המציאות העסקית.

לא כל אבחון כולל את כל התחומים. ההיקף המדויק נקבע לפני התשלום.

5. חבילות ותוצרים

השירות עשוי להיות מוצע בחבילות Express, Standard ו-Full, או בהיקף מותאם שיוסכם בכתב.

• Express: אבחון ממוקד לשאלה או לאזור מוגדר.
• Standard: אבחון רחב יותר של האתר ומסע הפנייה המרכזי.
• Full: אבחון מקיף יותר של האתר, הפניות, הנתונים ומסע הלקוח.

בהתאם לחבילה, התוצרים עשויים לכלול:

• דוח אבחון כתוב בפורמט PDF;
• ממצאים כתובים וסדר עדיפויות;
• המלצות לפי סדר עדיפויות;
• מפגש סיכום קצר אופציונלי לאחר קבלת הממצאים, אם הוא נכלל בחבילה או הוסכם בנפרד;
• תוכנית פעולה מסודרת ל־90 יום בחבילת Full בלבד.

חבילות Express ו-Standard עשויות לכלול צעדים מומלצים ורשימת פעולות, אך אינן כוללות תוכנית מלאה ל־90 יום, אלא אם הוסכם אחרת במפורש בכתב.

6. מה אינו כלול בשירות

אלא אם הוסכם אחרת בשירות נפרד ובכתב, האבחון אינו כולל:

• בניית אתר;
• עיצוב מחדש של אתר;
• פיתוח או תיקון קוד;
• תחזוקה טכנית שוטפת;
• הקמה או ניהול של CRM;
• הקמת אוטומציות;
• ניהול פרסום ממומן;
• ניהול שוטף של SEO;
• ניהול צוותי יישום;
• ניהול פרויקט מתמשך;
• תמיכה טכנית ללא הגבלה;
• ייעוץ עסקי מתמשך ללא הסכם נפרד;
• מבחן חדירה או בדיקת סייבר מלאה;
• בדיקת נגישות רשמית;
• ביקורת משפטית או רגולטורית מלאה;
• ייעוץ משפטי, חשבונאי, מס או פיננסי.

7. מידע, נתונים וראיות

האבחון מבוסס על האתר, הנתונים, ההרשאות, המסמכים וההקשר העסקי הזמינים בזמן הבדיקה.

איכות המסקנות עשויה להיות מושפעת כאשר:

• הנתונים חסרים או מיושנים;
• המדידה אינה מוגדרת נכון;
• המרות אינן נמדדות;
• פניות בטלפון או ב-WhatsApp אינן מתועדות;
• קיימת תנועת בוטים או ספאם;
• מערכות צד שלישי מציגות מידע חלקי;
• תהליכים ידניים אינם מתועדים;
• הגישה שנמסרה אינה פועלת;
• מידע רלוונטי לא נמסר.

כאשר אין מספיק ראיות, Zahavi Digital Clarity עשויה להציג הבחנה בין:

• ממצא מאומת;
• תצפית מקצועית;
• סיבה אפשרית;
• השערה שדורשת בדיקה נוספת.

השערה אינה מוצגת כעובדה מוכחת.

8. אחריות הלקוח

הלקוח אחראי:

• למסור מידע נכון ומעודכן באופן סביר;
• לתאר בכנות את ההקשר העסקי;
• למסור את החומרים והגישה שסוכמו;
• לוודא שהוא רשאי למסור את המידע או לאפשר את הגישה;
• להימנע ממסירת מידע אישי שאינו נדרש;
• לבדוק את ההמלצות לפני יישומן;
• לבחור אנשי מקצוע מתאימים לצורך היישום;
• לקבל את ההחלטות העסקיות הסופיות;
• לפקח על עבודתם של ספקים וצדדים שלישיים.

עיכוב במסירת מידע או גישה עשוי לעכב את העבודה, לצמצם את היקף הבדיקה או לחייב התאמה של לוח הזמנים.

9. גישה למערכות ואבטחת הרשאות

אין לשלוח דרך טופס האתר, אימייל רגיל או WhatsApp:

• סיסמאות;
• קודים לאימות דו-שלבי;
• פרטי כרטיס אשראי;
• הרשאות חיוב;
• גישת מנהל בלתי מוגבלת;
• פרטי התחברות רגישים שאינם נדרשים.

כאשר נדרשת גישה למערכת, תועדף ככל האפשר:

• גישה לצפייה בלבד;
• הרשאה מוגבלת;
• משתמש זמני;
• דוח מיוצא;
• צילום מסך או מידע מסכם.

לאחר סיום העבודה, מומלץ לבטל גישה זמנית שכבר אינה נדרשת.

10. תשלום ותחילת העבודה

אין תשלום בשלב הגשת הבקשה הראשונית.

התשלום מתבצע לאחר אישור בכתב של החבילה, היקף העבודה, המחיר והתנאים הרלוונטיים.

אלא אם הוסכם אחרת בכתב, העבודה מתחילה לאחר:

• אישור היקף העבודה;
• קבלת התשלום;
• קבלת המידע שנדרש;
• קבלת גישה תקינה, כאשר היא חלק מההיקף.

התשלום הוא עבור זמן עבודה מקצועי, בדיקה, ניתוח, פרשנות, קביעת סדרי עדיפויות והכנת התוצרים הכתובים בהתאם לחבילה.

התשלום אינו עבור תוצאה עסקית מובטחת.

11. לוחות זמנים

זמן המסירה הרגיל הוא עד שלושה ימי עבודה, לאחר שכל תנאי ההתחלה שנקבעו לפרויקט התקיימו.

ימי העבודה הרגילים הם בדרך כלל יום ראשון עד יום חמישי, ואינם כוללים יום שישי, שבת, חג או תקופה שבה נמסרה הודעה על אי-זמינות.

לוח הזמנים עשוי להשתנות כאשר:

• המידע חסר;
• הגישה אינה תקינה;
• היקף העבודה השתנה;
• קיימת תלות במערכת צד שלישי;
• התגלתה מורכבות שלא הייתה גלויה מראש;
• קיימות נסיבות חריגות שאינן בשליטה סבירה.

שינוי מהותי צפוי יימסר ללקוח כאשר הדבר אפשרי באופן סביר.

12. ביטולים והחזרים

ביטולים והחזרים כפופים למדיניות הביטולים וההחזרים, להיקף העבודה שאושר ולדין החל בנסיבות העסקה.

כאשר בקשת ביטול מתקבלת לפני תחילת עבודת האבחון, היא תיבחן בהתאם למדיניות ולדין החל.

לאחר שהחלה עבודת אבחון מותאמת אישית, יובאו בחשבון, בין היתר:

• העבודה שכבר בוצעה;
• הזמן שהוקצה לפרויקט;
• הניתוח שכבר הוכן;
• הוצאות שאינן ניתנות להשבה;
• זכויות חובה החלות לפי הדין.

אי-מסירת מידע או גישה מצד הלקוח אינה יוצרת כשלעצמה זכות אוטומטית להחזר מלא לאחר שהעבודה החלה.

13. דוח כתוב, ממצאים והבהרות

בהתאם לחבילה, השירות עשוי לכלול דוח אבחון כתוב, ממצאים כתובים, המלצות לפי סדר עדיפויות, כיוון פעולה להמשך ותוכנית פעולה ל־90 יום כאשר היא כלולה בחבילה.

דוח האבחון הכתוב מיועד:

• להציג את הממצאים המרכזיים;
• להבהיר את משמעותם העסקית;
• להבדיל בין דחוף לבין פחות דחוף;
• להבהיר מה דורש בדיקה נוספת;
• לעזור לקבוע את הצעד הבא.

מפגש סיכום קצר עשוי להתקיים לאחר קבלת הממצאים הכתובים, אם הוא נכלל בחבילה או הוסכם בנפרד. מטרתו להבהיר שאלות ממוקדות, והוא אינו תנאי להתחלת האבחון ואינו מחליף את הדוח הכתוב.

לאחר המסירה, ניתן לקבל הבהרות ממוקדות במסגרת שנקבעה לחבילה.

הבהרות אלה אינן כוללות ליווי ללא הגבלת זמן, ניהול יישום, תמיכה טכנית שוטפת או בדיקה מחודשת של שינויים חדשים, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

14. אין הבטחה לתוצאה

מטרת האבחון היא לספק בהירות, תצפיות מקצועיות וסדר עדיפויות.

Zahavi Digital Clarity אינה מבטיחה:

• מספר מסוים של פניות;
• מספר מסוים של לקוחות;
• עלייה במכירות או בהכנסות;
• שיפור מסוים ביחס ההמרה;
• דירוג מסוים ב-Google;
• אינדוקס של דף מסוים;
• כמות מסוימת של תנועה;
• החזר מסוים על השקעה;
• ירידה מסוימת בעלויות פרסום;
• שיפור מסוים בערך הלקוח לאורך זמן;
• גילוי של כל בעיה אפשרית;
• הצלחה של היישום בידי צד שלישי.

תוצאות עסקיות תלויות בגורמים רבים, לרבות השוק, התחרות, ההצעה, המחיר, איכות התנועה, מצב האתר, איכות המענה, הנתונים ואופן היישום.

15. יישום וצדדים שלישיים

הלקוח רשאי לשתף את הדוח עם אנשי מקצוע רלוונטיים, כגון:

• מפתח או מעצב;
• איש שיווק;
• מומחה SEO;
• מומחה CRM;
• מומחה נגישות;
• איש סייבר;
• עורך דין או רואה חשבון;
• צוות פנימי של הלקוח.

Zahavi Digital Clarity אינה אחראית לאופן שבו צד שלישי:

• מפרש את הדוח;
• משנה את ההמלצות;
• מיישם או אינו מיישם אותן;
• גורם לתקלה או לנזק במהלך היישום;
• מבטיח ללקוח תוצאה מסוימת.

האחריות לבחירת ספקים, לפיקוח עליהם ולאישור השינויים נשארת בידי הלקוח.

16. סודיות ומידע עסקי

האבחון עשוי לכלול מידע עסקי רגיש, כגון:

• נתוני תנועה ואנליטיקה;
• נתוני פרסום;
• מידע על פניות ומכירות;
• תהליכים פנימיים;
• מסמכים עסקיים;
• חולשות באתר או בתהליך;
• מידע על מסע הלקוח.

Zahavi Digital Clarity תשתמש במידע רק במידה שנדרשת באופן סביר לצורך השירות שסוכם, ותנקוט זהירות סבירה בטיפול בו.

מידע חסוי לא ייחשף במכוון, למעט כאשר:

• הלקוח אישר את החשיפה;
• החשיפה נדרשת לצורך מתן השירות;
• המידע כבר פומבי כדין;
• המידע התקבל כדין ממקור אחר;
• החשיפה נדרשת לפי דין או הוראת רשות מוסמכת;
• החשיפה נדרשת להגנה סבירה על זכויות או למניעת נזק חמור.

17. מידע אישי ופרטיות

האתר ותהליך האבחון עשויים לכלול מידע אישי, כגון שם, אימייל, טלפון, שם העסק, כתובת האתר ותוכן הבקשה.

השימוש במידע אישי מתואר בפירוט נוסף במדיניות הפרטיות ובעמוד הסודיות והטיפול בנתונים.

הלקוח מתבקש שלא למסור מידע אישי שאינו נחוץ, ובמיוחד:

• סיסמאות;
• מידע רפואי;
• מידע על ילדים;
• פרטי תשלום;
• מספרי זהות;
• מידע אישי רגיש של צדדים שלישיים.

כאשר הלקוח מוסר מידע על עובדיו, לקוחותיו, פניות או צדדים שלישיים, הלקוח אחראי לוודא שהוא רשאי למסור אותו למטרה שסוכמה.

18. מקרי בוחן והמלצות

Zahavi Digital Clarity עשויה להשתמש בתובנות כלליות או בדוגמאות אנונימיות לצורך הסבר של אופי השירות.

מידע שמאפשר לזהות באופן סביר את הלקוח, העסק, הנתונים או הממצאים החסויים שלו לא יפורסם כמקרה בוחן ללא אישור מתאים בכתב.

דוגמה אנונימית עשויה להיות מוצגת רק לאחר הסרת פרטים שמאפשרים זיהוי סביר, ובכפוף להתחייבויות הסודיות של הפרויקט.

מקרי בוחן, ביקורות והמלצות לקוחות אינם מבטיחים תוצאה זהה ללקוח אחר.

19. קניין רוחני ושימוש בדוח

אלא אם הוסכם אחרת בכתב, המתודולוגיה, התבניות, מבנה הדוח, מסגרות העבודה והחומרים המקוריים של Zahavi Digital Clarity נשארים קניינה הרוחני.

הלקוח רשאי:

• להשתמש בדוח לצורכי העסק;
• לשתף אותו עם הצוות הפנימי;
• לשתף אותו עם אנשי מקצוע לצורך יישום;
• ליישם את ההמלצות.

ללא אישור בכתב, הלקוח אינו רשאי:

• למכור מחדש את הדוח כשירות שלו;
• להציג את המתודולוגיה כיצירה שלו;
• להפיץ מסחרית תבניות מקוריות;
• להעתיק חלקים מהותיים לצורך יצירת שירות מתחרה.

20. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת לפי הדין, Zahavi Digital Clarity אינה אחראית לנזק שנובע מ:

• החלטה עסקית של הלקוח;
• מידע חסר או שגוי שנמסר;
• אי-יישום המלצה;
• יישום שגוי;
• פעולה של עובד, ספק או צד שלישי;
• שינוי שבוצע ללא מעורבות השירות;
• תקלה או שינוי בפלטפורמת צד שלישי;
• שינוי באלגוריתם או במדיניות של פלטפורמה;
• אובדן תנועה, פניות, מכירות או הכנסות;
• נזק עקיף או תוצאתי, ככל שהדין מאפשר להגביל אותו.

במידה המרבית המותרת לפי הדין, ואם תיקבע אחריות בקשר לפרויקט מסוים, האחריות הכוללת לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור אותו שירות מסוים.

21. הפסקה או השעיה של העבודה

Zahavi Digital Clarity רשאית לסרב, להשהות או להפסיק עבודה כאשר:

• התשלום לא התקבל;
• המידע או הגישה הנדרשים לא נמסרו;
• לא ניתן לבצע את הבדיקה באופן סביר;
• הלקוח דורש עבודה מחוץ להיקף שסוכם;
• הלקוח דורש תוצאה מובטחת;
• התבקשה פעולה לא חוקית, מטעה או מסוכנת;
• קיים ניגוד עניינים מהותי;
• התקשורת נעשית פוגענית או מאיימת;
• המשך העבודה יוצר סיכון מקצועי או משפטי בלתי סביר.

כאשר העבודה כבר החלה, כל שאלה בנוגע להחזר תיבחן לפי העבודה שבוצעה, ההיקף שסוכם, מדיניות הביטולים והדין החל.

22. שירותים ופלטפורמות של צד שלישי

האבחון עשוי להתייחס למערכות שאינן בשליטת Zahavi Digital Clarity, כגון:

• Google;
• Meta;
• WhatsApp;
• WordPress;
• מערכות אחסון;
• מערכות CRM;
• כלי אנליטיקה;
• כלי SEO;
• תוספים ושירותים חיצוניים.

Zahavi Digital Clarity אינה שולטת בזמינות, באבטחה, בדיוק הדוחות, במחירים, במדיניות או בשינויים הטכניים של אותן מערכות.

23. כוח עליון ונסיבות חריגות

Zahavi Digital Clarity לא תיחשב כמפרה בשל עיכוב שנגרם מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, כגון:

• מחלה או מצב אישי חריג;
• מלחמה או מצב חירום;
• הוראות ממשלתיות;
• תקלה באינטרנט או בתקשורת;
• השבתת אחסון או מערכת צד שלישי;
• חוסר זמינות של נתונים;
• אירוע אבטחה;
• אסון טבע;
• נסיבה בלתי צפויה אחרת שאינה בשליטה סבירה.

כאשר הדבר אפשרי, יימסר עדכון לגבי עיכוב משמעותי שמשפיע על הפרויקט.

24. הדין החל ויישוב מחלוקות

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל, בכפוף לכל דין חובה שחל על הצדדים או על העסקה.

במקרה של מחלוקת, הצדדים מתבקשים לנסות תחילה לפתור אותה בתום לב באמצעות תקשורת ישירה.

אם לא ניתן להגיע להסכמה, ניתן לפנות לבית משפט מוסמך בישראל, בכפוף לכל זכות או כלל סמכות שיפוט שלא ניתן להתנות עליו.

25. יחסים בין עסקים וזכויות צרכניות

השירות מיועד בעיקר לרכישה לצורכי עסק, ולכן פרויקטים רבים יתנהלו כיחסים בין עסקים.

כאשר בנסיבות מסוימות הלקוח נחשב לצרכן ודין צרכני חל על העסקה, זכויות החובה לפי אותו דין יישמרו.

אין לפרש תנאי כלשהו בעמוד זה כניסיון לבטל זכות צרכנית שלא ניתן לוותר עליה.

26. עדכון התנאים

Zahavi Digital Clarity רשאית לעדכן תנאים אלה כדי לשקף שינויים בשירות, באתר, בתהליכים, בטכנולוגיה או בדרישות הדין.

תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.

עדכון כללי לא ישנה באופן אוטומטי היקף עבודה שכבר אושר בכתב, אלא אם השינוי:

• נדרש לפי דין;
• אושר על ידי הצדדים;
• אינו משנה באופן מהותי את ההסכמה הקיימת.

27. הפרדה, אי-ויתור והסכם מלא

תנאים אלה, היקף העבודה שאושר והמדיניות הרלוונטית באתר יוצרים יחד את המסגרת הכללית של השירות.

אם הוראה מסוימת תימצא בלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות ימשיכו לחול במידה המרבית המותרת לפי הדין.

אי-מימוש מיידי של זכות אינו נחשב אוטומטית לוויתור עליה.

28. שפות ותרגומים

תנאים אלה עשויים להיות זמינים בעברית, באנגלית וברוסית.

הגרסאות נועדו להעביר את אותה משמעות, אך ייתכנו הבדלי ניסוח הנובעים מהתרגום.

במקרה של אי-בהירות, יש לפרש את התנאים יחד עם היקף העבודה שאושר בפועל ועם דין החובה החל, ולנסות להבהיר את המשמעות בתום לב.

29. מדיניות קשורה

יש לקרוא תנאים אלה יחד עם המדיניות הרלוונטית הבאה:

30. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאים אלה או להיקף שירות מסוים, ניתן לפנות באמצעות כתובת האימייל המופיעה בתחתית העמוד.

תנאים אלה נועדו להגדיר מסגרת מסחרית ומקצועית כללית לשירותי האבחון. הם אינם מהווים ייעוץ משפטי פרטני.