Диагностический дисклеймер

1. Кто предоставляет услугу

Услуги предоставляет Yonatan Zahavi, работающий под брендом Zahavi Digital Clarity.

• Страна деятельности: Израиль.
• Контактный email: hello@zahavidigitalclarity.com.
• Услуга предназначена главным образом для владельцев бизнеса, компаний, самостоятельных специалистов и коммерческих проектов.

2. Диагностическая цель

Digital Clarity Diagnostic — это структурированная письменная диагностика сайта, заявок и клиентского пути.

Её цель — помочь клиенту понять:

• где путь клиента становится неясным;
• где могут теряться обращения;
• какие проблемы подтверждаются;
• какие выводы пока являются гипотезами;
• какие пробелы существуют в измерении;
• что требует внимания в первую очередь;
• где нужен профильный специалист;
• на что пока может не стоить тратить дополнительные деньги.

Диагностика поддерживает принятие решений, но не заменяет решение клиента и не управляет бизнесом от его имени.

3. Согласованный scope

Каждая диагностика проводится в пределах письменно согласованного scope.

Scope может определять:

• проверяемые страницы;
• этапы клиентского пути;
• системы и каналы;
• предоставляемые данные;
• основные вопросы клиента;
• выбранный пакет;
• глубину проверки;
• формат результата.

Область, система или вопрос, не включённые в согласованный scope, не считаются автоматически проверенными.

4. Что может проверяться

В зависимости от пакета и реальной ситуации диагностика может затрагивать:

• ясность предложения;
• структуру услуг и страниц;
• сигналы доверия;
• функциональный QA;
• техническое состояние сайта;
• скорость и мобильное поведение;
• SEO и индексирование;
• внутреннюю перелинковку;
• аналитику и отслеживание;
• качество и релевантность трафика;
• формы;
• WhatsApp;
• телефонные обращения;
• бронирование или покупку;
• первый ответ на заявку;
• follow-up;
• путь после продажи;
• повторный контакт и удержание;
• ограниченное сравнение с релевантными конкурентами.

Не каждая диагностика включает все перечисленные области.

5. Предварительный публичный просмотр

До подтверждения платного проекта Zahavi Digital Clarity может провести ограниченный просмотр публично доступной части сайта в рамках fit check.

Такой просмотр:

• не является полной диагностикой;
• не включает обязательную проверку всех страниц;
• не подтверждает внутренние причины;
• не включает анализ закрытой аналитики;
• не заменяет функциональное тестирование всего пути;
• не создаёт право на бесплатный отчёт или полный список рекомендаций.

Выводы, сделанные только по публичной информации, могут существенно измениться после получения данных, контекста или разрешённого доступа.

6. Доказательная основа

Выводы строятся на информации, доступной во время проверки.

В зависимости от scope доказательная основа может включать:

• публичные страницы сайта;
• ручное тестирование;
• технические инструменты;
• данные GA4;
• данные Google Search Console;
• рекламные отчёты;
• данные магазина или бронирований;
• обезличенные записи заявок;
• скриншоты;
• описание процессов клиентом;
• публичные поисковые результаты;
• информацию из релевантных сторонних систем.

Отсутствие достаточной доказательной основы ограничивает уверенность вывода.

7. Факты, наблюдения и гипотезы

Диагностический материал может разделять выводы на несколько уровней.

• Подтверждённый факт — вывод, поддержанный прямой проверкой, доступными данными или наблюдаемым техническим состоянием.
• Профессиональное наблюдение — видимая проблема, точка трения или несогласованность, значение которой оценивается в контексте бизнеса.
• Возможная причина — объяснение, которое соответствует наблюдаемой картине, но ещё не доказано полностью.
• Гипотеза — предположение, требующее дополнительных данных, доступа, эксперимента, мониторинга или профильной проверки.

8. Ограничения данных

Полнота диагностики может быть ограничена, если:

• данные отсутствуют;
• данных слишком мало;
• данные устарели;
• аналитика настроена неправильно;
• события дублируются;
• конверсии не отслеживаются;
• часть обращений приходит через неотслеживаемые каналы;
• трафик содержит ботов или спам;
• данные разных платформ не совпадают;
• часть процесса выполняется вручную;
• отсутствует единый журнал заявок;
• клиент не предоставляет существенный контекст;
• разрешённый доступ не работает или слишком ограничен;
• сторонняя платформа скрывает часть информации.

Пробел в измерении может сам по себе быть важной диагностической находкой.

9. Диагностика отражает определённый момент

Сайт, реклама, аналитика, поисковые результаты, цены, формы, плагины и сторонние платформы могут меняться.

Поэтому выводы отражают:

• состояние во время проверки;
• доступный период данных;
• действовавшие в этот момент настройки;
• доступную на тот момент информацию.

Изменение сайта, платформы, рынка, трафика или бизнес-процесса после передачи отчёта может сделать отдельные выводы менее актуальными.

10. Нет обещания обнаружить каждую проблему

Digital-системы и клиентские процессы могут содержать:

• скрытые ошибки;
• периодические сбои;
• проблемы, возникающие только на определённом устройстве;
• ошибки, зависящие от конкретного пользователя;
• внутренние ограничения платформ;
• исторические проблемы;
• нарушения, видимые только при более глубоком доступе;
• риски, требующие длительного мониторинга;
• вопросы, требующие отдельного специалиста.

Zahavi Digital Clarity не обещает обнаружить каждую существующую проблему, причину, ошибку, нарушение или будущий риск.

11. Нет гарантированного результата

Zahavi Digital Clarity не гарантирует:

• определённое количество заявок;
• повышение качества лидов;
• увеличение продаж;
• рост выручки или прибыли;
• снижение расходов;
• снижение стоимости лида;
• повышение коэффициента конверсии;
• повышение SEO-позиций;
• рост органического трафика;
• индексирование определённой страницы;
• восстановление аккаунта или сайта;
• одобрение рекламной кампании;
• снятие санкции или ограничения платформы;
• окупаемость инвестиций;
• увеличение долгосрочной ценности клиента;
• успешное внедрение рекомендаций;
• любой конкретный финансовый, маркетинговый, технический или операционный результат.

Результат зависит, среди прочего, от:

• рынка;
• предложения;
• цены;
• конкуренции;
• трафика;
• бюджета;
• качества данных;
• скорости обработки заявок;
• команды;
• качества реализации;
• поведения клиентов;
• внешних платформ.

12. Финансовые оценки

Возможное финансовое влияние проблемы может оцениваться только тогда, когда для этого есть достаточные исходные данные.

Такие данные могут включать:

• объём трафика;
• количество обращений;
• коэффициент квалификации;
• количество продаж;
• средний чек;
• стоимость привлечения;
• маржинальность;
• повторные покупки;
• другие подтверждённые показатели бизнеса.

Когда точных данных нет, возможные суммы, диапазоны или сценарии являются ориентировочной моделью, а не подтверждённым убытком, прогнозом или гарантией.

13. Рекомендации не являются внедрением

Диагностика может рекомендовать:

• исправить страницу;
• изменить структуру;
• проверить форму;
• настроить событие;
• улучшить отслеживание;
• уточнить предложение;
• изменить порядок действий;
• провести юридическую проверку;
• обратиться к профильному специалисту;
• отказаться от преждевременного расхода.

Если стороны письменно не согласовали иное, основная услуга не включает:

• техническую реализацию;
• программирование;
• редизайн;
• настройку CRM;
• автоматизацию;
• постоянное SEO-продвижение;
• постоянное ведение рекламы;
• управление проектом внедрения.

14. Ответственность клиента за решения

Клиент самостоятельно решает:

• какие рекомендации принимать;
• какие действия отклонить;
• когда начинать внедрение;
• какой бюджет выделять;
• кого привлекать;
• какие риски принимать;
• как контролировать результат.

Перед изменениями, которые могут повлиять на сайт, данные, рекламу, платежи или бизнес-процесс, клиенту следует:

• проверить техническую применимость;
• создать резервную копию;
• получить необходимые согласования;
• привлечь подходящего специалиста;
• проверить юридические и коммерческие последствия;
• протестировать изменение, когда это возможно.

15. Сторонние исполнители

Отчёт может быть передан:

• разработчику;
• дизайнеру;
• маркетологу;
• SEO-специалисту;
• аналитику;
• рекламному специалисту;
• CRM-специалисту;
• юристу;
• специалисту по доступности;
• специалисту по кибербезопасности;
• внутренней команде.

Zahavi Digital Clarity не контролирует:

• квалификацию выбранного исполнителя;
• стоимость его работы;
• сроки;
• технический способ реализации;
• качество кода;
• совместимость;
• созданные резервные копии;
• ошибки внедрения;
• результат работы третьей стороны.

Ответственность за выбор и контроль исполнителя остаётся у клиента.

16. Сторонние платформы

Диагностика может зависеть от информации и работы сторонних платформ, включая:

• Google;
• Meta;
• WhatsApp;
• WordPress;
• хостинг-провайдеров;
• CRM;
• рекламные кабинеты;
• аналитические системы;
• системы оплаты;
• системы бронирования;
• плагины;
• поисковые системы;
• другие внешние сервисы.

Zahavi Digital Clarity не контролирует их:

• алгоритмы;
• правила;
• интерфейсы;
• цены;
• доступность;
• точность отчётов;
• ошибки;
• ограничения аккаунтов;
• обновления;
• потерю данных.

17. SEO, реклама и поисковая видимость

Диагностика может выявить:

• проблемы индексирования;
• проблемы сканирования;
• слабую структуру;
• нерелевантный трафик;
• несоответствие объявления и страницы;
• пробелы в отслеживании;
• слабые контентные приоритеты;
• возможные причины снижения видимости.

При этом Zahavi Digital Clarity не гарантирует:

• определённую позицию;
• определённое количество показов;
• рост кликов;
• принятие страницы в индекс;
• одобрение рекламы;
• сохранение прежних результатов;
• отсутствие будущих санкций или алгоритмических изменений.

18. Ограниченная техническая проверка

Техническая часть диагностики может включать ограниченную проверку:

• работоспособности страниц;
• форм;
• кнопок;
• редиректов;
• мобильного поведения;
• скорости;
• индексирования;
• видимых ошибок браузера;
• основных технических сигналов.

Она не является автоматически:

• полным аудитом кода;
• проверкой каждой страницы;
• тестированием всех браузеров;
• тестированием всех устройств;
• длительным мониторингом;
• нагрузочным тестированием;
• проверкой инфраструктуры;
• гарантией отсутствия ошибок.

19. Кибербезопасность и доступы

Диагностика может отметить:

• видимые проблемы SSL;
• слабые HTTP-заголовки;
• очевидно небезопасный способ доступа;
• чрезмерные разрешения;
• рискованную передачу паролей;
• устаревшие или подозрительные компоненты;
• другие базовые сигналы риска.

Такая проверка не является:

• аудитом кибербезопасности;
• тестом на проникновение;
• сканированием всех уязвимостей;
• анализом исходного кода;
• проверкой соответствия стандарту;
• сертификацией;
• гарантией безопасности системы.

Для полноценной проверки требуется профильный специалист по кибербезопасности.

20. Доступность сайта

Диагностика может заметить отдельные очевидные проблемы, которые влияют на использование сайта людьми с различными потребностями.

Однако такая проверка не является:

• официальным аудитом доступности;
• полной проверкой WCAG;
• юридическим заключением о соответствии;
• сертификацией доступности;
• гарантией отсутствия нарушения.

Для формального заключения требуется квалифицированный специалист по доступности и при необходимости юрист.

21. Отсутствие регулируемой консультации

Услуга и связанные материалы не являются:

• юридической консультацией;
• налоговой консультацией;
• бухгалтерской консультацией;
• финансовой консультацией;
• инвестиционной консультацией;
• медицинской консультацией;
• психологической консультацией;
• аудитом кибербезопасности;
• формальным аудитом доступности;
• другой лицензируемой профессиональной услугой.

Если диагностика обнаруживает возможный вопрос в регулируемой области, он может быть обозначен как вопрос для проверки соответствующим специалистом.

22. Письменный диагностический отчёт

Письменный диагностический отчёт предназначен для того, чтобы:

• собрать главные находки;
• объяснить их значение;
• показать ограничения данных;
• разделить факты и гипотезы;
• обозначить приоритеты;
• помочь принять следующие решения.

Отчёт не является:

• гарантией результата;
• готовым техническим решением;
• юридическим заключением;
• спецификацией, заменяющей профессиональное проектирование;
• обещанием определённой стоимости внедрения;
• гарантией, что сторонний исполнитель поймёт его без уточнений.

23. Опциональный короткий финальный разбор

Опциональный короткий финальный разбор может быть проведён после передачи письменного отчёта или письменных выводов, если он включён в пакет или отдельно согласован.

Такой разбор предназначен для объяснения:

• главных выводов;
• их значения для бизнеса;
• ограничений диагностики;
• приоритетов;
• разумных следующих шагов.

Он не является:

• обязательной предварительной консультацией;
• безлимитным консалтингом;
• технической поддержкой;
• управлением командой;
• контролем внедрения;
• обучением всех сотрудников;
• постоянным сопровождением.

24. План действий на 90 дней

Отдельный формальный план действий на 90 дней входит в пакет Full, если стороны письменно не согласовали иное.

План может показывать:

• что сделать в первые 30 дней;
• что перенести на период 31–60 дней;
• что рассмотреть в период 61–90 дней;
• что является критическим;
• что может подождать;
• где нужен профильный специалист;
• какие расходы пока могут быть преждевременными.

План является инструментом приоритизации, а не гарантированным путём к определённому результату.

25. Передача отчёта другим лицам

Клиент может передавать отчёт своей команде и релевантным исполнителям с целью принятия решений или реализации.

Клиент отвечает за:

• выбор получателей;
• защиту конфиденциальной информации;
• ограничение ненужного доступа;
• правильное объяснение контекста;
• контроль дальнейшего использования.

Zahavi Digital Clarity не отвечает за то, как третьи лица:

• интерпретируют;
• сокращают;
• изменяют;
• копируют;
• игнорируют;
• реализуют материалы отчёта.

26. Кейсы и примеры

Кейсы, отзывы, цифры и примеры прошлой работы показывают предыдущие ситуации.

Они не гарантируют, что другой клиент:

• столкнётся с той же причиной;
• получит такой же вывод;
• достигнет похожего результата;
• сможет реализовать те же рекомендации;
• получит сопоставимый финансовый эффект.

Кейсы могут быть:

• анонимизированы;
• сокращены;
• обобщены;
• отредактированы для ясности;
• опубликованы без точных конфиденциальных показателей.

27. Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени Zahavi Digital Clarity не несёт ответственности за косвенный, случайный, специальный, последующий или штрафной ущерб, включая потерю:

• прибыли;
• выручки;
• трафика;
• позиций;
• заявок;
• клиентов;
• данных;
• деловых возможностей.

В максимально допустимой законом степени совокупная ответственность, связанная с конкретной диагностикой, ограничивается суммой, фактически уплаченной за эту диагностику.

Такое ограничение не применяется там, где ответственность не может быть исключена или ограничена законом.

28. Сообщение о проблеме или претензии

Если клиент считает, что результат:

• существенно не соответствует согласованному scope;
• содержит очевидную ошибку;
• не включает согласованный материал;
• был передан неполностью;
• требует прояснения.

рекомендуется сообщить об этом в разумный срок после получения результата.

Своевременное сообщение помогает:

• проверить актуальное состояние;
• найти соответствующие материалы;
• понять контекст;
• исправить очевидную ошибку, если она подтверждается;
• добросовестно обсудить ситуацию.

Этот раздел не сокращает обязательный срок давности или иное право, которое нельзя ограничить соглашением.

29. Форс-мажор

Zahavi Digital Clarity не несёт ответственности за задержку или невозможность выполнить обязательство, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля.

Такие обстоятельства могут включать:

• болезнь;
• войну;
• события безопасности;
• чрезвычайную ситуацию;
• действия государственных органов;
• сбои связи;
• перебои электроэнергии;
• сбои хостинга;
• недоступность сторонней платформы;
• киберинцидент;
• недоступность необходимых данных;
• другие непредвиденные обстоятельства.

30. Связь с другими документами

Этот дисклеймер следует читать вместе с:

• Условиями обслуживания;
• письменным подтверждением scope;
• описанием выбранного пакета;
• Политикой конфиденциальности;
• Политикой возвратов и отмены;
• страницей «Конфиденциальность и обработка данных»;
• уведомлением о cookie и аналитике;
• отдельным NDA, DPA или другим письменным соглашением, если оно применяется.

Если конкретное письменное соглашение содержит более точные условия, оно применяется к соответствующему проекту, кроме случаев, когда обязательное право требует иного.

31. Применимое право и споры

Этот дисклеймер регулируется законами Государства Израиль, если обязательное применимое право не требует иного.

Перед судебным спором стороны должны попытаться добросовестно обсудить вопрос через прямую письменную коммуникацию.

Если спор не может быть урегулирован, он передаётся в компетентный суд Израиля с учётом обязательных правил подсудности и прав клиента, если они применимы.

32. Язык и переводы

Этот дисклеймер может быть доступен на нескольких языках для удобства.

Если между языковыми версиями возникает существенное противоречие, применяется английская версия, если:

• отдельное письменное соглашение не устанавливает иное;
• обязательное применимое право не требует другого результата.

Клиенту рекомендуется прочитать версию, которую он понимает лучше всего, до подтверждения scope, оплаты и использования услуги.

33. Изменения дисклеймера

Zahavi Digital Clarity может обновлять этот дисклеймер, чтобы отразить:

• изменения услуги;
• изменения методики;
• изменения процессов;
• изменения законодательства;
• улучшение ясности текста.

Актуальная версия публикуется на этой странице с датой последнего обновления.

Новая версия не должна задним числом ухудшать существенные условия уже письменно согласованного проекта, если стороны не согласовали изменение или обязательный закон не требует иного.

34. Контакт

По вопросам, связанным с этим дисклеймером, диагностическим результатом или границами услуги, напишите:

Этот дисклеймер описывает общие ограничения диагностических услуг Zahavi Digital Clarity. Он не заменяет индивидуальную юридическую консультацию по конкретному проекту, спору или обязательству.