Политика возвратов и отмены

1. Характер услуги

Zahavi Digital Clarity предоставляет письменную диагностику бизнеса, сайта и клиентского пути.

Это индивидуальная профессиональная работа, адаптированная к конкретному бизнесу.

В зависимости от согласованного объёма диагностика может включать:

• проверку и анализ сайта;
• анализ клиентского пути;
• функциональную проверку форм, кнопок, WhatsApp и других важных действий;
• проверку SEO, сканирования и индексирования;
• проверку аналитики и измерения;
• анализ источников трафика и обращений;
• анализ обработки заявок и follow-up, когда информация доступна;
• подготовку письменного диагностического документа;
• письменные находки, рекомендации и три главных приоритета;
• план действий на 30 / 60 / 90 дней.

Оплата производится за согласованную работу, анализ, профессиональное суждение, приоритизацию и подготовку письменного результата.

Оплата не является оплатой за гарантированный коммерческий результат.

2. Отправка заявки не является покупкой

Через сайт можно отправить первоначальную заявку на проверку соответствия.

На этом этапе:

• оплата не производится;
• платная диагностика не начинается;
• доступ к внутренним системам обычно не требуется;
• клиент не обязан покупать услугу;
• Zahavi Digital Clarity не обязана принимать проект.

После получения заявки проводится предварительная проверка соответствия, чтобы понять, подходит ли услуга и какой объём работы может быть разумным.

Такая проверка не включает полный диагностический документ или подробный список рекомендаций.

3. Когда возникает соглашение о платной услуге

Соглашение о платной диагностике возникает только после письменного подтверждения существенных условий.

Они могут включать:

• области, которые будут проверяться;
• согласованный объём;
• письменный результат;
• цену;
• условия оплаты;
• необходимую информацию или доступ;
• ожидаемый срок;
• специальные условия проекта.

Стандартная стоимость диагностики обычного объёма — ₪2,500.

Если письменно не согласовано иное, работа начинается после получения оплаты и после того, как необходимая информация и доступы, если они требуются, доступны и работают.

4. Когда диагностическая работа считается начатой

Работа может считаться начатой, когда начинается существенная индивидуальная работа для конкретного клиента.

Например:

• проверка сайта за пределами первоначальной проверки соответствия;
• анализ аналитики или данных о трафике;
• проверка SEO, индексации или структуры сайта;
• проверка форм, WhatsApp, звонков или других точек обращения;
• анализ рекламных данных;
• анализ клиентского пути и дальнейшей работы с обращениями;
• изучение предоставленных документов, отчётов или скриншотов;
• подготовка находок;
• определение приоритетов;
• написание диагностического документа;
• подготовка плана на 30 / 60 / 90 дней.

Сам факт отправки заявки, общий вопрос или первоначальная проверка соответствия сами по себе не считаются началом платной диагностической работы.

5. Отмена до начала работы

Если запрос на отмену получен до начала существенной диагностической работы, он рассматривается с учётом:

• согласованного объёма;
• момента отмены;
• условий, согласованных письменно;
• уже возникших сторонних расходов;
• применимого законодательства.

Если существенная профессиональная работа ещё не выполнялась и не возникли невозвратные расходы, может быть предоставлен полный возврат с учётом закона и обстоятельств сделки.

Сторонние расходы могут учитываться только в той степени, в которой это разрешено применимым законодательством.

6. Отмена после начала работы

После начала существенной диагностической работы запрос на возврат рассматривается с учётом уже выполненной части.

Может учитываться:

• затраченное рабочее время;
• уже проведённые проверки;
• проанализированные данные и документы;
• подготовленные находки;
• написанные части документа;
• уже переданные результаты;
• разумные невозвратные сторонние расходы.

Частичный возврат, когда он уместен, может рассчитываться после вычета разумной стоимости уже выполненной работы, с сохранением обязательных прав, предусмотренных законом.

Начало работы не означает автоматически, что вся оплата становится невозвратной.

7. B2B-сделки и потребительские права

Услуга предназначена прежде всего для владельцев бизнеса, самозанятых, компаний и организаций, приобретающих диагностику для своей деятельности.

Во многих случаях такая сделка может являться сделкой между бизнесами.

Однако юридический статус каждой конкретной сделки зависит в том числе от:

• личности покупателя;
• цели приобретения;
• способа заключения сделки;
• характера услуги;
• применимого законодательства.

Если клиент юридически считается потребителем и на сделку распространяются нормы защиты прав потребителей, обязательные права такого клиента сохраняются.

8. Дистанционная сделка и специальные права

Сделка, заключённая через интернет, телефон или другой дистанционный канал, может подпадать под специальные правила израильского законодательства о защите потребителей, когда они применимы к клиенту и конкретной сделке.

В зависимости от обстоятельств эти правила могут регулировать:

• срок отмены;
• способ направления уведомления об отмене;
• дату начала услуги;
• факт начала оказания услуги;
• допустимую комиссию за отмену;
• срок возврата;
• специальные права отдельных категорий потребителей.

Пожилые граждане, люди с инвалидностью и новые репатрианты в некоторых предусмотренных законом обстоятельствах могут иметь расширенное право отмены.

Конкретное право зависит от обстоятельств сделки и действующего закона.

9. Комиссия за отмену

Когда закон разрешает взимать комиссию за отмену, её размер не должен превышать максимально допустимый применимым законодательством размер.

Если отмена связана с нарушением, несоответствием, непредоставлением услуги или другой ситуацией, при которой закон запрещает комиссию, комиссия не взимается вопреки закону.

Для B2B-сделки, на которую не распространяется потребительское законодательство, отмена рассматривается с учётом:

• письменного соглашения;
• уже выполненной работы;
• понесённых расходов;
• применимого договорного права.

10. Непредоставление информации или доступа

Клиент отвечает за своевременную передачу информации и доступа, согласованных для диагностики.

Если клиент:

• не предоставляет необходимую информацию;
• предоставляет неполные или некорректные данные;
• предоставляет неработающий доступ;
• отзывает доступ во время работы;
• не отвечает на вопросы, необходимые для завершения диагностики;

Zahavi Digital Clarity может:

• приостановить работу;
• изменить ожидаемый срок;
• ограничить анализ доступной информацией;
• запросить альтернативный материал;
• завершить проект, если разумно выполнить его невозможно.

Непредоставление информации после начала существенной работы не создаёт автоматического права на полный возврат, с учётом применимого закона.

11. Изменение объёма работы

Просьба добавить:

• дополнительные страницы;
• системы;
• каналы;
• проверки;
• дополнительные результаты;

сверх согласованного объёма не включается автоматически в первоначальную цену.

Существенное изменение может потребовать:

• обновлённого объёма;
• дополнительной цены;
• нового срока;
• дополнительного письменного подтверждения.

Клиент не обязан соглашаться на расширение работы.

Если расширение не согласовано, уже выполненная работа в первоначальных границах остаётся предметом первоначального соглашения и применимого закона.

12. Возврат не зависит только от бизнес-результата

Диагностика не гарантирует:

• определённое количество заявок;
• определённое количество клиентов;
• рост продаж;
• рост дохода;
• конкретную конверсию;
• определённые позиции Google;
• индексирование конкретной страницы;
• определённый объём трафика;
• конкретный результат рекламы;
• определённый ROI;
• успешную реализацию третьей стороной.

Автоматическое право на возврат не возникает только потому, что:

• клиент не согласен с рекомендацией;
• клиент решил не внедрять рекомендацию;
• изменение не дало ожидаемого результата;
• сторонний специалист выполнил работу неправильно;
• изменились условия рынка;
• изменилась платформа или алгоритм.

Это не ограничивает право на возврат, если услуга не была предоставлена в соответствии с соглашением или если такое право существует по закону.

13. Письменные уточнения после результата

После передачи диагностического документа клиент может задать разумные письменные вопросы по уже содержащимся в документе выводам.

Такие уточнения не являются отдельной устной консультацией, созвоном или постоянным сопровождением.

В них автоматически не входят:

• анализ новых страниц;
• новые данные;
• повторная диагностика;
• контроль реализации;
• новая стратегия;
• постоянная поддержка.

14. Как подать запрос на отмену

Запрос на отмену должен быть направлен в ясной письменной форме.

Его можно отправить:

Если между сторонами уже ведётся активная переписка в WhatsApp, ясное уведомление можно направить и через этот канал.

Желательно указать:

• полное имя;
• название бизнеса, если применимо;
• email, использованный при заказе;
• дату оплаты;
• согласованный объём;
• ясную просьбу отменить заказ.

Указывать причину отмены не требуется, если применимый закон не требует иного.

15. Рассмотрение запроса на возврат

Запрос на отмену или возврат рассматривается добросовестно с учётом:

• личности покупателя и цели сделки;
• способа заключения сделки;
• даты оплаты;
• даты запроса на отмену;
• согласованного объёма;
• факта начала работы;
• объёма уже выполненной работы;
• подготовленных или переданных результатов;
• сторонних расходов;
• обязательных прав, предусмотренных законом.

Может быть запрошена разумно необходимая информация для идентификации сделки и рассмотрения запроса.

Ответ предоставляется в разумный срок с учётом любого более короткого обязательного срока, установленного законом.

16. Как производится возврат

Если возврат одобрен или требуется законом, он обычно производится:

• через первоначальный способ оплаты;
• либо другим способом, разумно согласованным сторонами.

Если закон устанавливает обязательный срок возврата, применяется этот срок.

После инициирования возврата фактическая дата появления средств у клиента может зависеть от:

• банка;
• карточной компании;
• платёжного провайдера;
• используемой платёжной системы.

Zahavi Digital Clarity не контролирует внутреннее время обработки независимого финансового провайдера после корректного инициирования возврата.

17. Комиссии и сторонние расходы

Комиссии платёжной системы, банковские расходы, конвертация валюты или другие сторонние расходы рассматриваются с учётом:

• обстоятельств сделки;
• письменного соглашения;
• правил платёжного провайдера;
• применимого законодательства.

Никакая сумма не удерживается, если закон требует полный возврат или запрещает соответствующее удержание.

18. Оспаривание платежа

При возникновении вопроса по оплате или услуге рекомендуется сначала обратиться напрямую в Zahavi Digital Clarity, чтобы ситуацию можно было проверить.

Если возникает спор с платёжным провайдером, ему может быть передана только информация, необходимая для рассмотрения спора, например:

• письменное подтверждение объёма и цены;
• подтверждение оплаты;
• релевантная переписка;
• подтверждение начала работы;
• переданные документы;
• релевантные записи о выполненной работе.

Это положение не ограничивает обязательное право клиента обратиться в банк, карточную компанию, платёжную систему, компетентный орган или суд.

19. Потребительские жалобы

Если клиент считает, что применимое потребительское право не было соблюдено, рекомендуется сначала обратиться непосредственно в Zahavi Digital Clarity для проверки ситуации.

Когда законодательство о защите потребителей применяется к сделке, клиент также может обратиться в израильское Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле либо другой компетентный орган.

Коммерческий спор между двумя бизнесами может находиться вне компетенции потребительского органа.

20. Отмена со стороны Zahavi Digital Clarity

Zahavi Digital Clarity может отказаться, приостановить или прекратить работу, если:

• оплата не получена;
• необходимая информация или доступ не предоставлены;
• работу невозможно разумно выполнить;
• запрашивается работа за пределами согласованного объёма;
• запрашивается незаконное или вводящее в заблуждение действие;
• возникает необоснованный профессиональный или юридический риск;
• коммуникация становится оскорбительной или угрожающей;
• существует существенный конфликт интересов.

Если услуга отменяется по инициативе Zahavi Digital Clarity до начала существенной работы, оплата за невыполненную часть возвращается с учётом соглашения и закона.

Если часть работы уже выполнена, рассматривается разумное разделение между выполненной и невыполненной частью, с учётом применимого закона.

21. Применимое право и языковые версии

Эта Политика регулируется законодательством Государства Израиль с учётом любого другого обязательного права, применимого к конкретной сделке.

Политика может быть доступна на иврите, русском и английском языках.

Языковые версии предназначены для передачи одного и того же смысла.

При возникновении неясности следует совместно учитывать:

• эту Политику;
• согласованный объём работы;
• письменную переписку сторон;
• обязательное применимое право.

Ни одна языковая версия автоматически не отменяет обязательное право, установленное законом.

22. Изменение Политики

Эта Политика может обновляться, чтобы отражать изменения:

• услуги;
• способов оплаты;
• рабочего процесса;
• законодательства;
• формулировок, необходимых для ясности.

Дата последнего обновления указывается в начале страницы.

Общие изменения не меняют автоматически уже письменно согласованный существенный объём проекта, кроме случаев, когда:

• изменение требуется законом;
• стороны согласовали изменение;
• изменение не меняет существенно существующее соглашение.

23. Связанные документы и контакт

Эту Политику следует читать вместе с:

• Условиями оказания услуг ;
• Политикой конфиденциальности ;
• Ограничениями диагностики ;
• Конфиденциальностью и обработкой данных .

Для отмены, возврата или вопроса по этой Политике можно написать:

Эта Политика устанавливает общую рамку для обработки отмен и возвратов Zahavi Digital Clarity и не является индивидуальной юридической консультацией по конкретной сделке.