Политика возвратов и отмены

1. Кто предоставляет услугу

Услуги предоставляет Yonatan Zahavi, работающий под брендом Zahavi Digital Clarity.

• Страна деятельности: Израиль.
• Контактный email: hello@zahavidigitalclarity.com.
• Дополнительные реквизиты, необходимые для конкретной оплаты, могут быть указаны в письменном подтверждении, предложении или платёжном документе.

2. Характер услуги

Zahavi Digital Clarity предоставляет письменный диагностический анализ сайта, заявок и клиентского пути.

В зависимости от выбранного пакета и согласованного scope услуга может включать:

• проверку публичных страниц;
• функциональный QA;
• техническую диагностику;
• анализ SEO и индексирования;
• анализ доступной аналитики;
• проверку форм, WhatsApp, звонков, бронирований или покупок;
• анализ пути заявки и обработки обращения;
• подготовку письменного диагностического отчёта;
• письменные выводы, рекомендации или приоритетный список действий;
• опциональный короткий финальный разбор, если он включён в пакет или отдельно согласован;
• план действий на 90 дней, если выбран пакет Full.

Клиент платит за согласованную диагностическую работу, профессиональное суждение, подготовку письменных материалов и зарезервированное для выполнения проекта время, а не за гарантированный бизнес-результат.

3. Основной B2B-фокус

Услуга предназначена главным образом для:

• владельцев бизнеса;
• компаний;
• самозанятых специалистов;
• фрилансеров;
• коммерческих проектов;
• представителей организаций.

Когда услуга приобретается преимущественно для бизнеса, профессиональной деятельности или коммерческого проекта, отдельные положения законодательства о защите потребителей могут не применяться.

Когда клиент в конкретной сделке юридически считается потребителем, применяются обязательные права потребителя в предусмотренном законом объёме.

4. Заявка и fit check

Отправка первоначальной заявки не означает:

• автоматическую покупку;
• обязанность оплатить;
• принятие проекта;
• начало диагностической работы;
• резервирование даты или срока выполнения.

До оплаты Zahavi Digital Clarity может провести ограниченный fit check, чтобы:

• посмотреть публичную часть сайта;
• понять общий контекст;
• определить, подходит ли формат диагностики;
• предложить пакет и разумный scope.

Fit check не является полной диагностикой и не создаёт права требовать бесплатный отчёт, выводы или рекомендации.

5. Когда формируется платный заказ

Платный заказ обычно формируется после того, как стороны письменно подтвердили:

• выбранный пакет;
• согласованный scope;
• цену;
• ожидаемые результаты;
• необходимые материалы и доступы;
• порядок начала работы;
• применимые дополнительные условия.

Диагностика обычно начинается после получения оплаты и выполнения необходимых стартовых условий, если письменно не согласовано иное.

6. Когда диагностическая работа считается начатой

Если обязательное применимое право не требует другого определения, работа считается начатой, когда после подтверждения заказа Zahavi Digital Clarity приступила к индивидуальной работе именно по проекту клиента.

Это может включать:

• подробное изучение сайта за пределами fit check;
• проверку согласованных страниц и пользовательских путей;
• анализ предоставленных отчётов;
• изучение GA4, Search Console, рекламных данных или других согласованных систем;
• функциональное тестирование;
• фиксацию доказательств и наблюдений;
• формирование выводов;
• подготовку структуры или содержания письменного отчёта;
• подготовку письменных рекомендаций, приоритетов или плана действий, если они входят в согласованный пакет.

Само по себе получение оплаты, создание папки, отправка стандартного сообщения или внутреннее планирование не обязательно означает, что существенная индивидуальная работа уже была выполнена.

При споре может учитываться фактически выполненная работа и доступная документация проекта.

7. Отмена до начала диагностической работы

Если клиент отменяет заказ до начала индивидуальной диагностической работы, Zahavi Digital Clarity обычно возвращает сумму за невыполненную услугу.

Из суммы могут удерживаться только те комиссии или расходы, удержание которых:

• разрешено применимым законом;
• было разумно раскрыто клиенту;
• связано с конкретной транзакцией;
• не противоречит обязательным правам клиента.

Если Zahavi Digital Clarity отказывается выполнять проект до начала работы, уплаченная сумма за невыполненную услугу подлежит возврату, если иное не требуется применимым законом или отдельным письменным соглашением.

8. Отмена после начала работы

После начала индивидуальной диагностической работы полный возврат может быть недоступен, поскольку часть услуги уже была выполнена.

При рассмотрении возврата могут учитываться:

• объём уже проведённого анализа;
• проверенные страницы и системы;
• изученные документы и данные;
• подготовленные заметки;
• зафиксированные находки;
• подготовленная часть письменного отчёта;
• подготовленные письменные выводы, рекомендации или приоритеты;
• фактически проведённый опциональный короткий финальный разбор, если он был включён или отдельно согласован;
• согласованные и невозвратные внешние расходы;
• обязательные права, применимые к сделке.

Когда закон и условия сделки это допускают, может быть возвращена сумма за ещё не выполненную часть согласованной работы.

Zahavi Digital Clarity не будет удерживать оплату за работу, которая фактически не выполнялась, только на основании внутреннего намерения выполнить её позднее.

9. Дистанционная сделка с потребителем

Этот раздел применяется только тогда, когда конкретный клиент юридически является потребителем и сделка соответствует условиям дистанционной сделки по применимому законодательству Израиля.

В предусмотренных законом случаях потребитель может иметь право отменить дистанционную сделку по приобретению услуги в течение 14 дней:

• со дня заключения сделки;
• или со дня получения требуемого документа с информацией о сделке;
• в зависимости от того, какая дата наступила позже.

Для разовой услуги, которая не является продолжающейся сделкой, право на отмену может зависеть от того, что уведомление получено не менее чем за два дня, не являющихся днями отдыха, до установленного начала услуги.

Конкретное право зависит от:

• статуса клиента;
• характера услуги;
• способа заключения сделки;
• даты получения документов;
• момента начала услуги;
• наличия законных исключений;
• иных обстоятельств конкретной сделки.

10. Расширенный срок для отдельных потребителей

В случаях, установленных законодательством Израиля, расширенный срок отмены дистанционной сделки может применяться к:

• пожилому гражданину;
• новому репатрианту;
• человеку с инвалидностью.

Такое право не применяется автоматически ко всем сделкам.

Оно может зависеть, среди прочего, от того, что до заключения сделки между бизнесом и защищённым потребителем состоялся разговор, включая подходящую непрерывную электронную коммуникацию.

Email-переписка может не считаться таким разговором для целей расширенного права.

Когда это разрешено законом, Zahavi Digital Clarity может попросить допустимое подтверждение соответствующего статуса, не требуя избыточную информацию.

11. Комиссия за отмену при обязательном потребительском праве

Когда потребитель законно отменяет дистанционную сделку не из-за нарушения со стороны Zahavi Digital Clarity, может применяться комиссия за отмену только в размере, разрешённом законом.

В предусмотренных законом случаях максимальная комиссия может составлять меньшую из двух сумм:

• 5% стоимости сделки;
• 100 ₪.

Если закон требует:

• меньшую комиссию;
• отсутствие комиссии;
• пропорциональную оплату уже оказанной услуги;
• другой порядок расчёта;

применяется обязательное правило.

12. Несоответствие, непредоставление услуги или нарушение

Ограничения обычной отмены не должны использоваться, чтобы лишить клиента обязательного права, возникающего из-за:

• существенного несоответствия согласованной услуги;
• непредоставления услуги;
• отказа выполнить подтверждённый заказ без законного основания;
• существенного нарушения письменных условий со стороны Zahavi Digital Clarity;
• другой ситуации, в которой закон требует возврат или запрещает комиссию.

В таких случаях возврат, отсутствие комиссии и срок обработки определяются применимым законом и фактическими обстоятельствами.

13. Если клиент не предоставляет материалы или доступ

Клиент отвечает за своевременное предоставление согласованных:

• материалов;
• контекста;
• ответов;
• рабочих ссылок;
• ограниченных доступов, если они необходимы.

Если клиент:

• не предоставляет необходимые материалы;
• предоставляет неработающий доступ;
• задерживает ответы;
• передаёт существенно неполные данные;
• препятствует выполнению согласованного scope;

Zahavi Digital Clarity может:

• приостановить работу;
• перенести срок;
• ограничить выводы;
• предложить изменить scope;
• прекратить проект, если его невозможно разумно выполнить.

Такое нарушение со стороны клиента не создаёт автоматического права на полный возврат за уже выполненную работу.

14. Изменение scope

Если клиент просит добавить работу, не входящую в согласованный scope, стороны могут отдельно согласовать:

• новый объём;
• другой пакет;
• дополнительную цену;
• новый срок;
• отдельный проект.

Если во время диагностики выясняется, что проект существенно сложнее, чем следовало из первоначально предоставленного контекста, Zahavi Digital Clarity может остановить работу и предложить пересогласование.

Клиент не обязан принимать расширенный scope, но уже выполненная согласованная работа учитывается при расчёте возможного возврата.

15. Недостаток данных

Недостаток аналитики, отсутствие отслеживания или неполная бизнес-информация не всегда означают, что диагностика не может быть выполнена.

В такой ситуации:

• проверяется доступная часть пути;
• фиксируются пробелы в измерении;
• ограничивается уровень уверенности;
• возможные причины обозначаются как гипотезы;
• отсутствие данных может стать отдельной находкой.

Поэтому отсутствие полной аналитики само по себе не создаёт автоматического права на возврат, если услуга была выполнена в согласованных границах.

16. Отсутствие гарантированного бизнес-результата

Zahavi Digital Clarity не гарантирует:

• больше заявок;
• увеличение продаж;
• рост выручки или прибыли;
• улучшение SEO-позиций;
• рост трафика;
• снижение стоимости лида;
• улучшение рекламы;
• рост коэффициента конверсии;
• окупаемость инвестиций;
• принятие рекомендаций сторонними платформами;
• успешное внедрение третьими лицами.

Недостижение ожидаемого коммерческого результата после получения диагностики не создаёт автоматического права на возврат, если согласованная услуга была предоставлена.

Это положение не ограничивает права, связанные с реальным непредоставлением или существенным несоответствием услуги.

17. Опциональный короткий финальный разбор

Если пакет включает опциональный короткий финальный разбор или такой разбор отдельно согласован, он проводится в согласованное время и через согласованный канал после передачи письменного отчёта или письменных выводов.

Клиент может попросить перенести разбор при разумном предварительном уведомлении.

При неявке без предварительного уведомления разбор может считаться использованным, если:

• для него было зарезервировано время;
• отчёт или основные письменные материалы уже подготовлены;
• обязательное применимое право не требует иного.

Пропущенный разбор не создаёт автоматического права на возврат всей стоимости пакета, если остальная диагностическая работа уже была выполнена.

18. Отмена со стороны Zahavi Digital Clarity

Zahavi Digital Clarity может отменить или прекратить проект, если:

• запрос не соответствует услуге;
• возник конфликт интересов;
• клиент требует незаконные или неэтичные действия;
• отсутствует необходимая информация;
• проект невозможно безопасно выполнить;
• клиент нарушает согласованные условия;
• клиент ведёт себя агрессивно или угрожающе;
• возникли обстоятельства вне разумного контроля.

Если проект прекращается до начала работы, возвращается оплата за невыполненную услугу.

Если работа уже началась, возможный возврат рассчитывается с учётом:

• выполненной части;
• причины прекращения;
• поведения сторон;
• подготовленных материалов;
• обязательного применимого права.

19. Как отменить заказ

Уведомление об отмене должно ясно показывать, что клиент просит отменить конкретный заказ.

Уведомление можно направить по email:

Когда стороны уже общаются через WhatsApp, уведомление также можно направить в существующей переписке, если личность клиента и конкретный заказ можно разумно определить.

В запросе рекомендуется указать:

• полное имя;
• название бизнеса;
• email, использованный при заказе;
• дату оплаты;
• выбранный пакет;
• просьбу отменить заказ;
• информацию, необходимую для поиска платежа.

Указывать причину отмены не обязательно, если закон или характер конкретного запроса не требуют дополнительной информации.

20. Проверка личности и статуса запроса

Перед возвратом Zahavi Digital Clarity может разумно проверить:

• личность заявителя;
• связь заявителя с заказом;
• данные транзакции;
• статус выполненной работы;
• применимость обязательного права.

Не отправляйте копию удостоверения личности, медицинские документы или другие чувствительные сведения, если они не были отдельно и обоснованно запрошены.

Для подтверждения специального потребительского статуса запрашиваются только документы, которые разрешено или необходимо запросить по применимому закону.

21. Рассмотрение запроса

Zahavi Digital Clarity старается подтвердить получение понятного запроса на отмену в разумный срок.

При рассмотрении проверяются:

• дата получения запроса;
• дата заказа;
• дата получения оплаты;
• началась ли работа;
• какая часть выполнена;
• статус клиента и сделки;
• обязательные правила;
• способ возврата.

Ответ по существу обычно предоставляется в течение 5–10 рабочих дней, если применимый закон не требует более короткого срока.

22. Способ и срок возврата

Если возврат одобрен или обязателен по закону, он обычно производится:

• тем же способом оплаты;
• через соответствующего платёжного провайдера;
• либо другим способом, письменно согласованным сторонами.

Когда обязательный закон устанавливает срок возврата, применяется этот срок.

В предусмотренных законом потребительских случаях возврат может требоваться в течение 14 дней с момента получения действительного уведомления об отмене.

Фактическое отображение денег на счёте клиента может зависеть от:

• банка;
• карточной компании;
• платёжного провайдера;
• выходных и праздников;
• международной транзакции;
• технической обработки.

Zahavi Digital Clarity не контролирует время внутренней обработки независимым банком или платёжной системой после корректного оформления возврата.

23. Платёжные и сторонние комиссии

Возможность вернуть:

• комиссию платёжного провайдера;
• банковскую комиссию;
• комиссию за конвертацию валют;
• международную комиссию;
• другие сторонние расходы;

зависит от:

• применимого закона;
• причины отмены;
• условий платёжного провайдера;
• письменных условий сделки.

Никакая комиссия не удерживается, если такое удержание запрещено обязательным законом.

24. Чарджбэки и платёжные споры

При возникновении претензии клиенту рекомендуется сначала обратиться напрямую в Zahavi Digital Clarity, чтобы вопрос можно было:

• проверить;
• документировать;
• обсудить;
• по возможности решить без лишней эскалации.

При необоснованном чарджбэке Zahavi Digital Clarity может предоставить платёжному провайдеру:

• подтверждение заказа;
• согласованный scope;
• переписку;
• подтверждение выполнения;
• переданные материалы;
• другую релевантную документацию.

Этот раздел не ограничивает обязательное право клиента обратиться:

• в банк;
• в карточную компанию;
• к платёжному провайдеру;
• в суд;
• к регулятору;
• в орган защиты прав потребителей.

25. Жалобы потребителей

Когда к сделке применяются обязательные права потребителя, клиент может иметь право обратиться в соответствующий государственный орган.

В Израиле обращение по вопросам нарушения потребительских прав можно направить в Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле.

Перед обращением рекомендуется сохранить:

• подтверждение оплаты;
• согласованный scope;
• уведомление об отмене;
• переписку;
• полученные документы;
• ответ бизнеса.

Официальная страница: подача обращения в Управление по защите прав потребителей .

26. Обязательные права имеют приоритет

Эта Политика не предназначена для:

• отмены обязательного права;
• сокращения обязательного срока;
• разрешения запрещённой комиссии;
• освобождения от ответственности, которую нельзя исключить;
• введения клиента в заблуждение относительно его прав.

Если обязательное правило противоречит этой Политике, обязательное правило применяется в необходимом объёме.

27. Применимое право

Эта Политика регулируется законами Государства Израиль, если обязательное применимое право не требует иного.

Статус клиента, характер сделки, место нахождения сторон и способ заключения заказа могут влиять на применимые права.

Перед судебным спором сторонам рекомендуется добросовестно попытаться решить вопрос через прямую письменную коммуникацию.

28. Связь с другими документами

Эта Политика должна читаться вместе с:

• Условиями обслуживания;
• письменным подтверждением scope;
• описанием выбранного пакета;
• Политикой конфиденциальности;
• Диагностическим дисклеймером;
• страницей «Конфиденциальность и обработка данных»;
• другими письменными условиями конкретного проекта.

Если условия конкретного проекта отличаются от общей Политики, приоритет имеет более конкретное письменное соглашение, кроме случаев, когда обязательный закон требует иного.

29. Язык и переводы

Эта Политика может быть доступна на нескольких языках для удобства.

Если между переводами возникает существенное противоречие, применяется английская версия, если:

• письменное соглашение не устанавливает иное;
• обязательное применимое право не требует другого результата.

Клиенту рекомендуется прочитать версию, которую он понимает лучше всего, до оплаты и подтверждения заказа.

30. Изменения этой Политики

Zahavi Digital Clarity может обновлять эту Политику, чтобы отразить:

• изменения услуги;
• изменения процесса оплаты;
• изменения законодательства;
• новые платёжные способы;
• улучшение ясности текста.

Актуальная версия публикуется на этой странице с датой последнего обновления.

Новая версия не должна задним числом отменять обязательные права или ухудшать уже письменно согласованные существенные условия, если стороны не согласовали изменение или закон не требует иного.

31. Контакт

Для отмены заказа, запроса возврата или вопроса по этой Политике напишите:

Эта Политика описывает общий подход к отменам и возвратам для диагностических услуг Zahavi Digital Clarity. Она не заменяет индивидуальную юридическую консультацию по конкретной сделке.