מדיניות פרטיות

1. בעל השליטה במידע

הבעלים והמפעיל של Zahavi Digital Clarity הוא הגורם האחראי למידע האישי שנאסף ישירות במסגרת האתר ושירותי האבחון.

Zahavi Digital Clarity פועלת בישראל ומספקת שירותי אבחון כתוב של האתר ומסע הלקוח לבעלי עסקים.

פרטי הקשר לצורך בקשות בנושא פרטיות מופיעים בתחתית העמוד.

2. הודעה בעת מסירת מידע

כאשר אתם מוסרים לנו מידע אישי:

• מסירת המידע נעשית מרצונכם ואינה חובה חוקית;
• המידע משמש למטרות המתוארות במדיניות זו;
• המידע עשוי להימסר לספקי שירות רק כאשר הדבר נדרש לצורך הפעלת האתר, תקשורת, מתן השירות או עמידה בחובה חוקית;
• ניתן לפנות בבקשה לעיין במידע אישי או לתקן מידע שגוי, חלקי, לא ברור או לא מעודכן, בכפוף לדין החל.

אי-מסירת מידע עשויה למנוע מאיתנו לבדוק את הבקשה או לספק את השירות, אך אינה גוררת סנקציה אחרת.

3. על מי חלה המדיניות

מדיניות זו עשויה לחול על:

• מבקרים באתר;
• אנשים ששולחים בקשה לאבחון;
• לקוחות פוטנציאליים;
• לקוחות קיימים או קודמים;
• אנשים שפונים באימייל או ב-WhatsApp;
• משתתפים במפגש סיכום קצר, אם מפגש כזה מתקיים;
• אנשים שמידע הנוגע אליהם נמסר במסגרת פרויקט אבחון.

4. מידע שנאסף דרך טופס הבקשה

טופס הבקשה עשוי לכלול:

• שם;
• כתובת אימייל;
• מספר טלפון או WhatsApp;
• שם העסק;
• כתובת האתר;
• תיאור קצר של העסק והשירותים;
• מידע על דרכי הפנייה לעסק;
• מידע כללי על פעילות פרסום;
• תיאור של מה שאינו ברור או אינו עובד מספיק טוב;
• המטרה מהאבחון;
• תוכן נוסף שבחרתם למסור.

אין צורך לדעת מראש מהי הסיבה לבעיה ואין צורך למסור מידע טכני שאינו ידוע לכם.

5. מידע שנמסר במסגרת האבחון

לאחר אישור של חבילת האבחון והיקף העבודה, הלקוח עשוי למסור:

• מידע עסקי רלוונטי;
• דוחות אנליטיקה;
• מידע מ-GA4 או Search Console;
• נתוני פרסום מסכמים;
• מידע על פניות ומכירות;
• צילומי מסך;
• מסמכים או קישורים;
• מידע על טפסים ודרכי פנייה;
• מידע על המענה הראשוני והמשך הטיפול;
• מידע על תהליכים פנימיים;
• מידע שנמסר במסגרת הבהרות כתובות או מפגש סיכום קצר, אם מתקיים.

יש למסור רק את המידע שנדרש באופן סביר לצורך ההיקף שסוכם.

6. מידע שאין לשלוח

אין לשלוח דרך הטופס, אימייל רגיל או WhatsApp:

• סיסמאות;
• קודים לאימות דו-שלבי;
• פרטי כרטיס אשראי או חשבון בנק;
• הרשאות חיוב;
• מספרי זהות;
• מידע רפואי;
• מידע על קטינים;
• מידע אישי רגיש שאינו נחוץ;
• רשימות מלאות של לקוחות או עובדים כאשר די במידע מסכם;
• מידע של צד שלישי שאין לכם זכות למסור.

7. מידע טכני ונתוני שימוש

בעת שימוש באתר, עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני מסוים, כגון:

• כתובת IP;
• סוג המכשיר;
• מערכת הפעלה;
• סוג הדפדפן;
• דפים שנצפו;
• זמן ותאריך הביקור;
• מקור ההפניה לאתר;
• מיקום גיאוגרפי משוער;
• פעולות כלליות שבוצעו באתר;
• מידע על ביצועים ושגיאות טכניות.

נכון למועד העדכון, האתר משתמש ב-Google Analytics 4 לצורך מדידה כללית של שימוש באתר, וב-Google Tag Manager לצורך ניהול תגיות ואירועי מדידה.

מידע נוסף על Cookies, אנליטיקה ואפשרויות הדפדפן מופיע בעמוד Cookies ואנליטיקה.

8. מטרות השימוש במידע

המידע עשוי לשמש למטרות הבאות:

• קבלה ובדיקה של בקשות לאבחון;
• בדיקת התאמה ראשונית;
• תקשורת בנוגע לבקשה;
• הצעת חבילה או היקף עבודה;
• מתן שירות האבחון שסוכם;
• הכנת דוח אבחון כתוב;
• הכנת ממצאים כתובים וסדר עדיפויות;
• הכנת המלצות לפי סדר עדיפויות;
• הכנת תוכנית פעולה ל־90 יום, כאשר היא כלולה בחבילת Full;
• קיום מפגש סיכום קצר, אם הוא נכלל בחבילה או הוסכם בנפרד;
• מענה לשאלות והבהרות הקשורות לשירות;
• ניהול רישומים עסקיים וחשבונאיים;
• הגנה על האתר ועל מערכותיו;
• איתור תקלות ושימוש לרעה;
• שיפור האתר והשירות;
• עמידה בחובות לפי דין;
• הגנה על זכויות וטיפול במחלוקות.

המידע לא ישמש למטרה שאינה תואמת באופן מהותי את המטרה שלשמה הוא נמסר, אלא כאשר קיימת הסכמה מתאימה, חובה חוקית או בסיס אחר המותר לפי הדין.

9. מידע על לקוחות וצדדים שלישיים

במסגרת אבחון, הלקוח עשוי למסור מידע הנוגע ללקוחותיו, לעובדיו, לפניות או לאנשים אחרים.

ככל האפשר, יש למסור מידע:

• אנונימי;
• מצטבר או מסכם;
• לאחר השחרת פרטים מזהים;
• לאחר טשטוש מידע שאינו נחוץ;
• בהיקף המינימלי שנדרש לצורך האבחון.

הלקוח אחראי לוודא שהוא רשאי למסור את המידע למטרה שסוכמה.

Zahavi Digital Clarity רשאית לבקש להסיר או לטשטש מידע שאינו נחוץ לפני תחילת הבדיקה.

10. ספקי שירות חיצוניים

לצורך הפעלת האתר ומתן השירות, עשויים לשמש ספקים חיצוניים, כגון:

• ספקי אחסון ודומיין;
• WordPress ותוספי אתר;
• שירותי טפסים;
• ספקי אימייל;
• שירותי הודעות ו-WhatsApp;
• שירותי שיחות וידאו;
• Google Analytics ו-Google Tag Manager;
• שירותי ענן ומסמכים;
• כלי SEO ובדיקות אתר;
• כלי אבטחה ותחזוקה;
• אנשי מקצוע המעורבים בשירות מסוים, כאשר הדבר אושר או נדרש לצורך הפרויקט.

ספקים עשויים לקבל גישה מוגבלת למידע רק במידה שנדרשת לצורך השירות שהם מספקים.

השימוש שלהם במידע כפוף גם לתנאים, לאמצעי האבטחה ולמדיניות הפרטיות שלהם.

11. מסירת מידע לגורמים אחרים

Zahavi Digital Clarity אינה מוכרת מידע אישי כמוצר מסחרי.

מידע עשוי להימסר רק כאשר הדבר נדרש באופן סביר, למשל:

• לספק שירות שתומך באתר או בשירות;
• לפי בקשת הלקוח;
• בהסכמת האדם הנוגע בדבר, כאשר נדרשת הסכמה;
• לצורך ביצוע היקף העבודה שסוכם;
• לפי דרישה חוקית של רשות מוסמכת;
• לצורך ניהול מחלוקת או הליך משפטי;
• לצורך מניעת הונאה או שימוש לרעה;
• לצורך טיפול באירוע אבטחה;
• להגנה על זכויות או למניעת נזק חמור;
• במסגרת העברה או ארגון מחדש של הפעילות העסקית, בכפוף לדין החל ולהגנה מתאימה על המידע.

12. עיבוד ואחסון מחוץ לישראל

חלק מספקי הענן, האחסון, התקשורת, האנליטיקה והכלים המקצועיים עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל.

העברה או גישה מחוץ לישראל עשויות להתבצע בהתאם לתשתית הספק, להסדרים החוזיים שלו ולדרישות הדין החל.

כאשר הדבר נדרש, יינקטו צעדים סבירים כדי שהעברת המידע תתבצע על בסיס תנאי העברה מותרים והתחייבויות מתאימות להגנה על המידע.

רמת ההגנה המשפטית במדינות אחרות עשויה להיות שונה מזו הקיימת בישראל.

13. צמצום ושמירת מידע

המטרה היא לאסוף ולשמור רק מידע שנדרש באופן סביר לצורך המטרות המתוארות במדיניות זו.

מידע עשוי להישמר כל עוד הוא נדרש לצורך:

• טיפול בבקשה;
• מתן השירות שסוכם;
• שמירת תיעוד של הפרויקט;
• תקשורת והבהרות לאחר המסירה;
• ניהול חשבונאי ומנהלי;
• אבטחה ומניעת שימוש לרעה;
• טיפול במחלוקת;
• הגנה על זכויות משפטיות;
• עמידה בחובת שמירה לפי דין.

תקופות השמירה עשויות להשתנות לפי סוג המידע ומטרת השימוש בו.

מידע שאינו נדרש עוד עשוי להימחק, לעבור אנונימיזציה או להישמר בארכיון מוגבל, בהתאם לצורך ולדין החל.

14. אבטחת מידע

ננקטים אמצעים ארגוניים וטכניים סבירים כדי לצמצם סיכון של:

• גישה בלתי מורשית;
• שימוש לרעה;
• חשיפה מיותרת;
• שינוי בלתי מורשה;
• אובדן;
• מחיקה או השמדה בלתי מורשית.

אמצעים אלה עשויים לכלול:

• צמצום המידע שנאסף;
• הגבלת הרשאות;
• העדפת גישה לצפייה בלבד;
• שימוש במשתמשים זמניים;
• הגנת חשבונות באמצעי האבטחה הזמינים;
• ביטול גישה שאינה נדרשת עוד;
• בחינה תקופתית של מידע עודף;
• שימוש בספקים מקצועיים לפי הצורך.

עם זאת, לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת של אתר, אימייל, שירות הודעות, מערכת ענן או תקשורת מקוונת.

במקרה של אירוע אבטחה, יינקטו צעדים סבירים לצמצום הנזק, לבדיקה ולדיווח, ככל שנדרש לפי הדין.

15. זכות עיון ותיקון

בכפוף לדין החל, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי שמוחזק עליו.

ניתן גם לבקש לתקן מידע אם הוא:

• שגוי;
• חלקי;
• לא ברור;
• אינו מעודכן.

ניתן גם להגיש בקשה למחיקה, לצמצום או להפסקת שימוש מסוים. בקשה כזו תיבחן לפי הדין, מטרת השמירה, חובות משפטיות וזכויות של אנשים אחרים.

לצורך טיפול בבקשה, ייתכן שנבקש מידע שמאפשר לאמת את זהות המבקש ואת הקשר שלו למידע.

בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח לכתובת המופיעה בתחתית העמוד.

16. תקשורת שיווקית

מסירת פרטים לצורך בקשת אבחון אינה מהווה כשלעצמה הסכמה לקבלת דיוור שיווקי קבוע.

ניתן ליצור קשר בנוגע:

• לבקשה שנשלחה;
• לבדיקת ההתאמה;
• להצעת שירות שהתבקשה;
• לפרויקט קיים;
• לשאלות, תשלום או מסירה;
• להבהרות הקשורות לשירות.

הודעות שיווקיות נוספות יישלחו רק כאשר הדבר מותר לפי הדין וכאשר קיימת הסכמה מתאימה, אם היא נדרשת.

17. סודיות ומקרי בוחן

מידע עסקי שנמסר לצורך האבחון יטופל גם בהתאם להתחייבויות הסודיות החלות על הפרויקט.

מידע שמאפשר לזהות באופן סביר לקוח, עסק, נתונים או ממצאים חסויים לא יפורסם כמקרה בוחן ללא אישור מתאים בכתב.

ניתן להשתמש בתובנות כלליות או בדוגמאות אנונימיות רק לאחר:

• הסרת פרטים מזהים;
• הסרת נתונים רגישים;
• הכללת פרטים לפי הצורך;
• שמירה על התחייבויות הסודיות;
• בחינה שלא ניתן לזהות באופן סביר את הלקוח.

פרסום המלצה בשם הלקוח או העסק ייעשה רק באישור מתאים.

18. מידע על ילדים

האתר והשירותים מיועדים לבעלי עסקים ואינם מכוונים לילדים.

אין למסור מידע אישי על קטינים במסגרת בקשת אבחון, אלא אם הדבר נדרש באופן ממשי, מותר לפי הדין וסוכם מראש.

אם יתברר שמידע כזה נמסר ללא צורך, ניתן לבקש להסירו.

19. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, מסמכים או שירותים חיצוניים.

Zahavi Digital Clarity אינה שולטת במדיניות הפרטיות, באבטחה או בתוכן של שירותי צד שלישי.

שימוש בשירות חיצוני כפוף לתנאים ולמדיניות של אותו ספק.

20. מאגרי מידע וחובות רגולטוריות

המידע עשוי להישמר במערכות או מאגרים המשמשים לצורך ניהול בקשות, לקוחות, תקשורת ומתן השירות.

חובת רישום, הודעה לרשות, מינוי ממונה פרטיות או דרישות מוגברות אחרות יחולו רק כאשר התנאים הקבועים בדין מתקיימים בפועל.

היעדר חובת רישום של מאגר מסוים אינו מבטל חובות אחרות הנוגעות לפרטיות, אבטחת מידע, מטרות השימוש וזכויות נושאי המידע.

21. עדכון המדיניות

מדיניות זו עשויה להתעדכן כדי לשקף שינויים:

• באתר;
• בטפסים;
• בשירותים;
• בכלי האנליטיקה;
• בספקי השירות;
• בתהליכי העבודה;
• בדרישות הדין.

תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.

כאשר שינוי מהותי דורש הודעה נוספת, תימסר הודעה באמצעי סביר בהתאם לנסיבות.

22. מדיניות קשורה ויצירת קשר

יש לקרוא מדיניות זו יחד עם העמודים הרלוונטיים הבאים:

לשאלות, לבקשת עיון או לבקשת תיקון מידע, ניתן לפנות באמצעות כתובת האימייל המופיעה בתחתית העמוד.

מדיניות זו מספקת מידע כללי על נוהלי הפרטיות של Zahavi Digital Clarity ואינה מהווה ייעוץ משפטי פרטני.