На сайт заходят, но не обращаются? Проверьте, где именно теряется клиент

1. «Нет заявок» — это симптом, а не причина

Фраза «сайт не работает» часто означает очень разные вещи.

2. Сначала проверьте, действительно ли трафик релевантный

Сам факт, что сайт получает посетителей, ещё не означает, что на него приходят потенциальные клиенты.

Посмотрите, откуда приходит трафик:

• органический поиск;
• Google Ads;
• Facebook или Instagram;
• каталоги;
• прямые переходы;
• рекомендации;
• другие сайты.

Затем задайте вопрос:

человек, который пришёл этим способом, действительно искал то, что предлагает эта страница?

3. Понятно ли за несколько секунд, что вы предлагаете?

Посетитель, который впервые открыл сайт, не знает ваш бизнес так хорошо, как вы.

Ему должно быть достаточно быстро понятно:

• что вы предлагаете;
• для кого это;
• какую проблему это решает;
• почему стоит продолжить;
• что делать дальше.

Если для понимания нужно читать несколько экранов, расшифровывать профессиональные термины или самому догадываться, чем компания отличается, часть посетителей может уйти раньше.

4. Совпадает ли страница с ожиданием после клика?

Это особенно важно для SEO и платной рекламы.

Например, человек ищет конкретную услугу, а попадает на общую главную страницу.

Или объявление обещает одно, а на странице внимание сразу уходит в другую сторону.

Проверьте:

• соответствует ли заголовок страницы запросу или объявлению;
• видит ли посетитель ожидаемую услугу сразу;
• понятны ли основные условия;
• не требуется ли искать нужную информацию по всему сайту.

5. Есть ли достаточно доверия, чтобы сделать следующий шаг?

Человек может понять предложение и всё равно не обратиться.

Особенно если он впервые слышит о бизнесе.

Доверие могут поддерживать:

• понятная информация о компании;
• реальные отзывы;
• примеры работ или кейсы;
• прозрачные условия;
• понятный процесс;
• реальные фотографии, если они уместны;
• отсутствие противоречий между рекламой, страницей и дальнейшей коммуникацией.

Важно не просто добавить больше значков, отзывов или обещаний.

Вопрос в том, какие сомнения возникают у потенциального клиента именно в момент решения.

6. Насколько просто обратиться с телефона?

Для бизнеса в Израиле путь с мобильного устройства особенно важен.

Проверьте:

• легко ли заметить кнопку WhatsApp;
• работает ли звонок по нажатию;
• видна ли форма;
• удобно ли заполнять её пальцем;
• не требует ли она слишком много данных;
• не закрывает ли что-то важные элементы;
• понятно ли, что произойдёт после отправки.

Маленькое неудобство может не выглядеть серьёзной проблемой при просмотре сайта с компьютера.

Но для человека, который уже готов обратиться, даже дополнительное трение может стать причиной отложить действие.

7. А заявка вообще доходит?

Это простой вопрос, который иногда проверяют слишком поздно.

Форма может выглядеть нормально, но:

• письмо не приходит;
• сообщение попадает в spam;
• уведомление отправляется на старый адрес;
• форма зависает;
• подтверждение вводит пользователя в заблуждение;
• аналитика фиксирует событие, хотя заявка не дошла;
• наоборот, заявка приходит, но аналитика её не видит.

Поэтому периодически стоит проходить этот путь самостоятельно от начала до конца.

8. Вопросы, которые стоит задать себе

9. Практика: пройдите путь клиента за 15 минут

10. Что делать дальше: выберите свою развилку

11. Не каждая такая проблема требует нового сайта

Если существующая страница технически работает, понятна, соответствует предложению и позволяет клиенту удобно обратиться, полный редизайн может быть лишним.

Иногда достаточно изменить один участок:

• заголовок;
• структуру предложения;
• форму;
• мобильный CTA;
• блок доверия;
• настройку tracking;
• процесс ответа.

А иногда новый сайт действительно нужен.

Главное — прийти к этому решению не потому, что «старый сайт не нравится», а потому, что понятно, какую конкретную проблему новая реализация должна решить.