1. Кто предоставляет услугу

Zahavi Digital Clarity — диагностическая услуга, предоставляемая в Израиле Yonatan Zahavi под брендом Zahavi Digital Clarity.

Контактный email: hello@zahavidigitalclarity.com .

Дополнительные реквизиты, необходимые для конкретной сделки, могут быть указаны в письменном подтверждении заказа, платёжном документе или другом документе сделки.

2. На что распространяются эти Условия

Эти Условия регулируют:

• использование сайта Zahavi Digital Clarity;
• отправку первоначальной заявки;
• проверку соответствия запроса формату услуги;
• заказ и выполнение Digital Clarity Diagnostic;
• передачу и использование результата.

До начала платной работы клиент получает письменное подтверждение, в котором могут быть указаны:

• согласованный объём проверки;
• цена;
• необходимые данные и доступы;
• ожидаемый срок;
• особые условия проекта.

Если конкретное письменное подтверждение проекта отличается от общих положений этой страницы, более конкретное согласование применяется к соответствующему проекту, если обязательное право не требует иного.

3. Первоначальная заявка и проверка соответствия

Клиент может отправить ссылку на сайт и кратко описать, что кажется непонятным или работает недостаточно хорошо.

Такая заявка используется только для первоначальной проверки, подходит ли Digital Clarity Diagnostic конкретной ситуации.

Первоначальная проверка:

• не является полной диагностикой;
• не включает подробный бесплатный аудит;
• не включает полный список рекомендаций;
• не обязывает клиента покупать услугу;
• не обязывает Zahavi Digital Clarity принимать проект.

После проверки может быть запрошена дополнительная информация, предложен разумный объём работы либо сделан вывод, что клиенту лучше обратиться непосредственно к профильному специалисту.

4. Характер Digital Clarity Diagnostic

Digital Clarity Diagnostic — персональная письменная диагностика, цель которой — связать доступные данные и наблюдения в одну понятную картину и определить правильный порядок действий.

В зависимости от бизнеса и доступной информации могут анализироваться:

• предложение и позиционирование;
• маркетинг и действующие каналы;
• сайт и мобильный UX;
• доверие и причины сомнений клиента;
• SEO и видимость в поиске;
• функциональный QA;
• аналитика и отслеживание;
• техническое состояние сайта;
• базовая гигиена безопасности;
• формы, WhatsApp, телефон и другие точки обращения;
• путь после обращения, включая первый ответ, follow-up и повторный контакт, когда соответствующая информация доступна.

Не каждая диагностика включает одинаковые проверки. Анализируется то, что действительно релевантно конкретному бизнесу и согласованному объёму.

5. Результат диагностики

Для стандартного объёма клиент получает самостоятельный письменный документ, который может включать:

• цель и границы анализа;
• общую картину ситуации;
• существенные точки потери или ослабления клиентского пути;
• подтверждённые факты;
• гипотезы и недостающую информацию;
• возможное влияние существенных находок;
• уровень уверенности;
• рекомендации;
• три главных приоритета;
• что сейчас не требуется делать;
• план действий на 30 / 60 / 90 дней;
• ограничения, связанные с отсутствующими данными.

После передачи документа клиент может получить разумные письменные уточнения по содержащимся в нём выводам.

Новое исследование, анализ новых данных, повторная диагностика или сопровождение реализации в такие уточнения автоматически не входят.

6. Что не входит в услугу

Если отдельно письменно не согласовано иное, Digital Clarity Diagnostic не включает:

• создание или полный редизайн сайта;
• программирование;
• исправление найденных ошибок;
• постоянное SEO;
• ведение рекламных кампаний;
• настройку или обслуживание CRM;
• внедрение автоматизации;
• постоянную техническую поддержку;
• управление подрядчиками или сотрудниками клиента;
• полноценное исследование рынка;
• formal penetration test или аудит кибербезопасности;
• формальный аудит доступности;
• юридическую, налоговую, финансовую или другую лицензируемую консультацию.

Если обнаружена проблема, которая относится к компетенции профильного специалиста, она может быть обозначена как вопрос, требующий профессиональной проверки.

7. Данные, доказательства и уровень уверенности

Диагностика основывается на информации, которая доступна на момент анализа.

В документе может использоваться разделение между:

• подтверждённым фактом;
• обоснованным наблюдением;
• гипотезой;
• недостающей информацией.

Гипотеза не представляется как доказанный факт.

Отсутствие надёжных данных может ограничивать возможность определить конкретную причину, финансовое влияние или точный масштаб проблемы.

8. Ограничения доступных данных

Точность и полнота анализа могут быть ограничены, если:

• аналитика отсутствует или настроена неполно;
• конверсии не отслеживаются;
• часть обращений проходит через телефон, WhatsApp или другие незафиксированные каналы;
• используются ручные процессы;
• данные устарели;
• различные системы показывают разные значения;
• присутствуют боты, спам или нерелевантный трафик;
• часть необходимой информации не предоставлена;
• необходимый доступ отсутствует или не работает.

Отсутствие измерения само по себе может быть существенной находкой.

Диагностика не является обещанием обнаружить абсолютно каждую существующую проблему, скрытую ошибку или будущий риск.

9. Обязанности клиента

Клиент отвечает за:

• разумную точность предоставленной информации;
• сообщение существенного бизнес-контекста;
• своевременную передачу согласованных материалов;
• право передавать предоставленные данные и материалы;
• минимизацию ненужных персональных данных;
• проверку рекомендаций перед их реализацией;
• выбор исполнителей;
• принятие окончательных бизнес-решений.

Задержка в предоставлении информации или доступа может привести к изменению срока или ограничению объёма анализа.

10. Доступы и безопасность

Через первоначальную форму, обычный email или WhatsApp не следует отправлять:

• пароли;
• коды двухфакторной аутентификации;
• данные банковских карт;
• API-ключи;
• ненужный административный доступ;
• доступ к биллингу;
• полные базы клиентов;
• другую чувствительную информацию, которая не требуется для согласованной проверки.

Когда доступ необходим, по возможности используются:

• read-only доступ;
• ограниченная роль;
• временный пользователь;
• экспортированные данные;
• скриншоты;
• обезличенная или агрегированная информация.

После завершения работы клиенту рекомендуется удалить временные разрешения, которые больше не нужны.

11. Цена, оплата и начало работы

Текущая стандартная стоимость Digital Clarity Diagnostic для обычного объёма — ₪2,500.

Стандартный объём подтверждается письменно до оплаты.

Большой, сложный или многоязычный проект — например крупный каталог, несколько сайтов, языков, рынков или путей конверсии — может потребовать другого объёма, срока или цены.

Такие изменения согласуются письменно до оплаты и начала соответствующей работы.

Платная диагностика обычно начинается после:

• подтверждения объёма;
• подтверждения цены;
• получения оплаты;
• получения необходимой информации;
• получения рабочего доступа, если он действительно нужен.

Оплата производится за персональный анализ, профессиональное суждение, приоритизацию и подготовку письменного результата, а не за гарантированный коммерческий результат.

12. Срок выполнения

Для диагностики стандартного объёма письменный документ обычно передаётся в течение до трёх рабочих дней после оплаты и получения информации, необходимой для начала анализа.

Рабочие дни: воскресенье–четверг, кроме праздников.

Для нестандартного объёма срок подтверждается письменно заранее.

Срок может измениться, если:

• необходимая информация задерживается;
• доступ не работает;
• согласованный объём изменяется;
• возникает зависимость от сторонней платформы;
• возникают обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля.

13. Отмена и возвраты

Отмена сделки и возврат средств регулируются:

• применимым законодательством Израиля;
• отдельной Политикой возвратов и отмены;
• конкретными условиями, письменно подтверждёнными для проекта.

Когда применимое право предоставляет клиенту обязательное право отмены, такое право сохраняется независимо от формулировок этой страницы.

Если индивидуальная работа уже началась, при рассмотрении отмены может учитываться фактически выполненная часть услуги, в пределах, разрешённых применимым законодательством.

14. Отсутствие гарантий

Digital Clarity Diagnostic не гарантирует:

• определённое количество заявок;
• определённое количество клиентов;
• рост продаж;
• рост выручки или прибыли;
• конкретную конверсию;
• определённый ROI;
• снижение стоимости лида;
• определённые позиции Google;
• индексирование конкретной страницы;
• рост органического трафика;
• одобрение рекламы;
• снятие ограничений сторонней платформы;
• выявление каждой возможной проблемы.

Реальный результат зависит от множества факторов, включая рынок, предложение, цены, конкуренцию, качество трафика, данные, техническое состояние, работу команды и качество последующей реализации.

15. Реализация и сторонние специалисты

Клиент может передать письменный документ специалисту, который будет выполнять рекомендованные изменения.

Например:

• маркетологу;
• SEO-специалисту;
• менеджеру рекламы;
• разработчику;
• дизайнеру;
• QA-специалисту;
• аналитику;
• другому профильному исполнителю.

Сторонний исполнитель самостоятельно отвечает за технический способ реализации, стоимость, сроки, совместимость и качество своей работы.

Zahavi Digital Clarity не отвечает за ошибки, действия или результаты стороннего исполнителя, выбранного клиентом.

16. Конфиденциальность и персональные данные

В процессе диагностики может использоваться непубличная информация, включая:

• аналитику;
• рекламные данные;
• сводную информацию о заявках и продажах;
• внутренние процессы;
• технические проблемы;
• сведения о клиентском пути.

Такая информация используется только в разумно необходимом объёме для выполнения согласованной услуги.

Клиенту рекомендуется не передавать ненужные персональные или чувствительные данные.

Подробные правила описаны в:

• Политике конфиденциальности ;
• правилах конфиденциальности и обработки данных .

Возможность отдельного NDA может быть согласована до передачи особо чувствительной информации.

17. Кейсы и публичные примеры

Информация, позволяющая разумно идентифицировать клиента, его бизнес или конфиденциальные данные, не публикуется в качестве кейса без соответствующего письменного разрешения.

Могут использоваться обезличенные или обобщённые примеры, если они не раскрывают конфиденциальную информацию и не позволяют разумно установить клиента.

Кейсы и отзывы не являются обещанием аналогичного результата для другого бизнеса.

18. Интеллектуальная собственность

Если письменно не согласовано иное, Zahavi Digital Clarity сохраняет права на собственные:

• методы анализа;
• структуры документов;
• шаблоны;
• системы приоритизации;
• оригинальные материалы.

После полной оплаты клиент может:

• использовать результат внутри своего бизнеса;
• передавать его сотрудникам;
• передавать его подрядчикам для реализации рекомендаций.

Без письменного разрешения нельзя перепродавать сам диагностический документ как собственную услугу, коммерчески распространять оригинальные шаблоны или представлять методологию Zahavi Digital Clarity как собственную.

Клиент сохраняет права на собственные данные, бренд, материалы и контент.

19. Ограничение ответственности

В максимально допустимой применимым законодательством степени Zahavi Digital Clarity не несёт ответственности за косвенные или последующие убытки, возникающие в результате бизнес-решений клиента, действий сторонних исполнителей, неполных данных или последующей реализации рекомендаций.

Если законом допускается соответствующее ограничение, совокупная ответственность по претензии, непосредственно связанной с конкретной диагностикой, не превышает сумму, фактически уплаченную за эту диагностику.

Это ограничение не применяется в той степени, в которой ответственность не может быть исключена или ограничена обязательным законодательством.

20. Приостановление или прекращение работы

Zahavi Digital Clarity может отказаться от проекта, приостановить или прекратить работу, если:

• оплата не получена;
• необходимая информация или доступ не предоставлены;
• невозможно выполнить разумную диагностическую проверку;
• клиент систематически требует работу за пределами согласованного объёма;
• клиент требует гарантированный коммерческий результат;
• запрашивается незаконное, вредоносное или неэтичное действие;
• возникает существенный конфликт интересов;
• коммуникация становится угрожающей или неприемлемой;
• продолжение работы создаёт необоснованный профессиональный, юридический или информационный риск.

Если работа уже началась, вопрос оплаты и возможного возврата рассматривается с учётом выполненной работы, отдельной политики отмены и обязательного применимого права.

21. Сторонние платформы

Диагностика может использовать информацию из сторонних платформ, например Google, Meta, WhatsApp, WordPress, рекламных, аналитических или других систем.

Zahavi Digital Clarity не контролирует их:

• алгоритмы;
• доступность;
• технические ошибки;
• политики;
• цены;
• блокировки;
• изменение интерфейсов или функций.

22. Форс-мажор и исключительные обстоятельства

Задержка, вызванная обстоятельствами вне разумного контроля, сама по себе не считается нарушением обязательств.

К таким обстоятельствам могут относиться:

• болезнь;
• война или чрезвычайная ситуация;
• распоряжения государственных органов;
• сбои связи или электроснабжения;
• недоступность хостинга или стороннего сервиса;
• киберинцидент;
• другие непредвиденные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля.

Если возможно, клиент будет уведомлён о существенной задержке.

23. Применимое право и потребительские права

Эти Условия регулируются законодательством Государства Израиль, с учётом обязательных норм, применимых к конкретной сделке.

Услуга предназначена прежде всего для бизнеса и организаций.

Если в конкретной ситуации клиент считается потребителем и на сделку распространяется обязательное потребительское законодательство, такие права сохраняются.

В случае разногласий стороны должны сначала постараться решить вопрос добросовестно посредством прямой письменной коммуникации.

Если договориться невозможно, спор может быть передан компетентному суду Израиля в соответствии с применимыми правилами подсудности.

24. Изменение Условий

Эти Условия могут обновляться, чтобы отражать:

• изменения услуги;
• изменения процессов;
• изменения технологий;
• изменения законодательства;
• уточнение формулировок.

Актуальная дата указывается в начале страницы.

Последующее изменение общих Условий не изменяет автоматически уже согласованный существенный объём конкретного проекта, если стороны не договорились иначе или этого не требует закон.

25. Делимость положений и отсутствие отказа от прав

Если отдельное положение этих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения продолжают действовать в максимально допустимой степени.

Если сторона не реализует какое-либо право немедленно, это само по себе не означает отказ от этого права.

26. Языковые версии

Эти Условия могут быть доступны на иврите, русском и английском языках.

Цель переводов — передать одинаковый коммерческий и юридический смысл.

При неясности языковые версии следует толковать вместе с конкретным письменным подтверждением проекта и обязательным применимым законодательством.

27. Связанные документы

Эти Условия следует читать вместе со следующими страницами:

• Политика конфиденциальности ;
• Политика возвратов и отмены ;
• Ограничения диагностики ;
• Конфиденциальность и обработка данных ;
• Cookie и аналитика .

28. Контакт

По вопросам, связанным с этими Условиями или конкретным заказом, можно написать:

Эта страница описывает общую коммерческую и профессиональную рамку услуг Zahavi Digital Clarity. Она не является индивидуальной юридической консультацией.