1. Кто предоставляет услугу

Услуги предоставляет Yonatan Zahavi, работающий под брендом Zahavi Digital Clarity.

• Страна деятельности: Израиль.
• Контактный email: hello@zahavidigitalclarity.com.
• Дополнительные реквизиты, которые должны быть указаны в связи с конкретной оплатой, могут предоставляться в предложении, платёжном документе или письменном подтверждении заказа.

2. Основные определения

В этих Условиях:

• «Клиент» — лицо или организация, запрашивающие или приобретающие услугу.
• «Заявка» — первоначальный запрос, отправленный через сайт, email или другой согласованный канал.
• «Fit check» — предварительная проверка, позволяющая определить, соответствует ли запрос формату услуги.
• «Scope» или «объём» — письменно согласованные границы: страницы, системы, данные, вопросы и результаты, входящие в работу.
• «Диагностика» — согласованная письменная услуга Digital Clarity Diagnostic.
• «Результаты» — письменный диагностический отчёт, письменные выводы, рекомендации, приоритеты, план действий на 90 дней в пакете Full и другие материалы, включённые в выбранный пакет.

3. Заявка, fit check и формирование заказа

Отправка первоначальной заявки не создаёт автоматической обязанности купить услугу и не означает, что Zahavi Digital Clarity обязалась принять проект.

После получения заявки может быть проведён fit check, во время которого рассматриваются:

• сайт и публично доступный контекст;
• описание ситуации;
• соответствие запроса диагностическому формату;
• разумный пакет и предполагаемая глубина проверки;
• необходимые материалы и ограничения.

Если диагностика подходит, стороны отдельно согласуют пакет, scope, цену, ожидаемые результаты, стартовые условия и при необходимости сроки.

Устное обсуждение, предварительная переписка или общая информация на сайте не заменяют конкретное письменное подтверждение проекта.

4. Характер диагностической услуги

Zahavi Digital Clarity предоставляет письменный диагностический анализ, объяснение находок и рекомендации по приоритетам.

Цель услуги — помочь клиенту понять, что происходит с сайтом, заявками и клиентским путём, какие вопросы подтверждаются, какие требуют проверки и что разумно делать первым.

В зависимости от согласованного объёма диагностика может затрагивать:

• ясность предложения и структуру услуг;
• доверие и важную для клиента информацию;
• функциональный QA;
• техническое состояние сайта;
• SEO и индексирование;
• аналитику и отслеживание;
• формы, WhatsApp, звонки, бронирования или покупки;
• обработку обращений;
• более широкий клиентский путь;
• ограниченное сравнение с релевантными конкурентами.

Не каждая диагностика включает все перечисленные области.

5. Пакеты и результаты

Конкретный состав результата зависит от выбранного пакета и согласованного scope.

Результаты могут включать:

• письменный диагностический отчёт в PDF или другом согласованном формате;
• письменные выводы и приоритетные рекомендации;
• список приоритетных действий;
• обозначение критических, важных и менее срочных вопросов;
• указание на области, требующие профильного специалиста;
• опциональный короткий финальный разбор после передачи письменного отчёта, если он включён в пакет или отдельно согласован;
• материалы, которые можно передать выбранным исполнителям.

Отдельный приоритетный план действий на 90 дней входит только в пакет Full, если стороны письменно не согласовали иное.

6. Что не входит в диагностику

Если стороны письменно не согласовали иное, услуга не включает:

• создание или редизайн сайта;
• программирование и исправление кода;
• исправление всех найденных ошибок;
• настройку CRM;
• внедрение автоматизации;
• постоянное ведение рекламы;
• постоянное SEO-продвижение;
• обслуживание сайта;
• техническую поддержку;
• управление сотрудниками или подрядчиками клиента;
• полноценное исследование рынка;
• официальный юридический аудит;
• формальный аудит доступности;
• аудит кибербезопасности или тест на проникновение;
• финансовую, налоговую или иную регулируемую консультацию.

7. Доказательная основа и уровни уверенности

Диагностика основывается на информации, доступной в момент проверки.

В результатах могут разделяться:

• подтверждённые факты — выводы, поддержанные доступными данными, прямой проверкой или наблюдаемым техническим фактом;
• профессиональные наблюдения — видимые проблемы или точки трения;
• возможные причины — объяснения, которые соответствуют ситуации, но ещё не доказаны;
• гипотезы — предположения, требующие дополнительных данных, теста, доступа или профильного специалиста.

Наблюдение, корреляция или необычная метрика не обязательно доказывают причинно-следственную связь.

8. Ограничения данных

Полнота и уровень уверенности диагностики могут быть ограничены, если:

• данные отсутствуют, неполны, неточны или устарели;
• аналитика настроена неправильно;
• события не отслеживаются;
• обращения происходят через неотслеживаемые каналы;
• часть пути выполняется вручную;
• отсутствует единый журнал заявок;
• присутствуют боты, спам или нерелевантный трафик;
• платформы показывают разные значения;
• клиент не предоставляет необходимый контекст;
• доступ ограничен или не работает;
• важные изменения произошли после периода, отражённого в данных.

Отсутствие данных или пробел в измерении может само по себе стать диагностической находкой.

Zahavi Digital Clarity не обязана обнаружить каждую существующую проблему, скрытую ошибку или возможный риск.

9. Ответственность клиента

Клиент отвечает за:

• точность и актуальность предоставленной информации;
• право предоставлять переданные материалы и данные;
• своевременное предоставление согласованного доступа;
• объяснение существенных ограничений, изменений и обстоятельств проекта;
• проверку рекомендаций перед реализацией;
• выбор специалистов и подрядчиков;
• принятие окончательных бизнес-решений;
• создание резервных копий перед любыми последующими изменениями;
• соблюдение применимых законов в собственной деятельности.

Если клиент задерживает материалы, ответы или доступ, срок может быть перенесён, а scope — ограничен или пересогласован.

10. Доступы и безопасность

Клиент не должен отправлять через первоначальную форму, обычный email или WhatsApp:

• пароли;
• коды двухфакторной аутентификации;
• API-ключи;
• данные банковских карт;
• общий административный доступ;
• доступ к биллингу;
• полные базы клиентов;
• ненужную чувствительную информацию.

Когда доступ необходим, предпочтительны:

• отдельное приглашение;
• доступ только для просмотра;
• ограниченная роль;
• временная учётная запись;
• обезличенные данные;
• скриншоты или экспорт, когда этого достаточно.

После завершения проекта клиенту рекомендуется отозвать временные доступы.

11. Начало работы и сроки

Платная диагностика обычно начинается после того, как:

• scope письменно согласован;
• пакет и цена подтверждены;
• оплата получена;
• необходимые материалы предоставлены;
• требуемые доступы работают.

Обычный целевой срок подготовки результата — до трёх рабочих дней после выполнения всех стартовых условий.

Рабочие дни обычно соответствуют израильской рабочей неделе: с воскресенья по четверг, за исключением праздников, чрезвычайных обстоятельств и заранее сообщённых периодов недоступности.

Указанный срок является целевым, а не безусловной гарантией. Более сложный проект, недоступность платформы, неполные данные или изменение scope могут потребовать дополнительного времени.

12. Цена, оплата и документы

Цена определяется выбранным пакетом и согласованным объёмом.

Финальная цена подтверждается до оплаты и до начала платной работы.

Клиент платит за индивидуальный анализ, профессиональное суждение, подготовку письменных материалов и зарезервированное время, а не за гарантированный коммерческий результат.

Применимые налоги, способ оплаты и тип платёжного документа указываются в соответствии с актуальным статусом деятельности и конкретной сделкой.

Дополнительная работа, выходящая за согласованный scope, требует отдельного письменного подтверждения и может оплачиваться отдельно.

13. Отмена и возвраты

Отмена и возврат регулируются:

• применимым законодательством;
• отдельной Политикой возвратов и отмены;
• письменными условиями конкретного проекта.

При рассмотрении запроса могут учитываться:

• момент получения запроса;
• началась ли индивидуальная работа;
• объём уже выполненного анализа;
• подготовленные материалы;
• зарезервированное время;
• обязательные права клиента, применимые к конкретной сделке.

Отсутствие материалов или доступа по вине клиента не создаёт автоматического права на полный возврат после начала согласованной работы.

14. Опциональный короткий финальный разбор

Если пакет включает опциональный короткий финальный разбор или такой разбор отдельно согласован, он проводится после передачи письменного диагностического отчёта или письменных выводов.

Разбор предназначен для прохождения по письменным выводам, объяснения их значения для бизнес-решений и уточнения приоритетов.

Он не является:

• обязательной предварительной консультацией;
• безлимитным консалтингом;
• технической поддержкой;
• обучением всей команды;
• управлением проектом;
• реализацией рекомендаций.

При неявке без разумного предварительного уведомления разбор может считаться использованным, если обязательное применимое право не требует иного.

15. Уточнения после передачи результата

После передачи результата клиент может задать ограниченное количество уточняющих вопросов по самому письменному отчёту или письменным выводам в рамках согласованного проекта.

В этот этап не входят автоматически:

• анализ новых страниц;
• проверка новых данных;
• повторная диагностика;
• контроль внедрения;
• новые технические задания;
• постоянное сопровождение.

Такая работа требует отдельного согласования.

16. План действий на 90 дней

Отдельный план действий на 90 дней входит в пакет Full, если письменно не согласовано иное.

План может распределять действия по периодам:

• 0–30 дней;
• 31–60 дней;
• 61–90 дней.

План является инструментом направления и приоритизации. Он не гарантирует, что каждое действие будет выполнено, уложится в определённый бюджет или приведёт к конкретному результату.

17. Внедрение и сторонние исполнители

Клиент может передавать результаты диагностики:

• разработчику;
• дизайнеру;
• маркетологу;
• SEO-специалисту;
• аналитику;
• CRM-специалисту;
• юристу;
• специалисту по доступности;
• специалисту по кибербезопасности;
• внутренней команде.

Сторонний исполнитель самостоятельно определяет:

• технический способ реализации;
• стоимость;
• сроки;
• необходимые резервные копии;
• совместимость;
• ответственность за внесённые изменения.

Zahavi Digital Clarity не отвечает за действия, ошибки, задержки или результаты выбранных клиентом исполнителей.

18. Отсутствие гарантий

Zahavi Digital Clarity не гарантирует:

• определённое количество заявок;
• продажи;
• выручку или прибыль;
• окупаемость инвестиций;
• снижение стоимости лида;
• рост коэффициента конверсии;
• повышение SEO-позиций;
• индексирование определённых страниц;
• рост органического трафика;
• одобрение рекламы;
• восстановление аккаунта;
• снятие ограничений сторонней платформы;
• отсутствие будущих ошибок;
• выявление каждой существующей проблемы.

Результаты зависят от рынка, предложения, цен, конкуренции, трафика, данных, бюджета, команды, качества реализации и внешних платформ.

19. Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени Zahavi Digital Clarity не несёт ответственности за косвенные, случайные, специальные, последующие или штрафные убытки, включая потерю прибыли, трафика, позиций, заявок, клиентов, данных или деловых возможностей.

Zahavi Digital Clarity также не отвечает за ущерб, возникший вследствие:

• решений клиента;
• невнедрения рекомендаций;
• неправильного внедрения;
• действий сотрудников или подрядчиков;
• изменений сторонних платформ;
• неверных или неполных данных;
• отсутствия резервной копии;
• использования отчёта за пределами его цели;
• изменений, произошедших после диагностики.

В максимально допустимой законом степени совокупная ответственность Zahavi Digital Clarity по претензии, связанной с конкретной диагностикой, ограничивается суммой, фактически уплаченной за эту диагностику.

Это ограничение не применяется там, где ответственность не может быть исключена или ограничена законом.

20. Конфиденциальность

Zahavi Digital Clarity будет разумно обращаться с непубличной информацией, полученной для выполнения проекта.

Конфиденциальная информация может включать:

• внутренние бизнес-данные;
• аналитику и рекламные отчёты;
• информацию о заявках и продажах;
• внутренние процессы;
• коммерческие условия;
• технические слабости;
• материалы, переданные клиентом.

Конфиденциальность не распространяется на информацию, которая:

• уже является публичной;
• была законно известна ранее;
• получена законно от независимой третьей стороны;
• разработана независимо;
• должна быть раскрыта по обязательному требованию закона.

Возможность подписания отдельного NDA обсуждается до передачи особенно чувствительной информации.

21. Персональные данные

Обработка персональных данных подробнее описана в Политике конфиденциальности и на странице «Конфиденциальность и обработка данных».

Клиент не должен предоставлять ненужные:

• чувствительные персональные данные;
• медицинские данные;
• платёжные данные;
• данные детей;
• документы, удостоверяющие личность;
• полные базы клиентов или сотрудников.

Если клиент передаёт информацию о клиентах, сотрудниках, лидах или других лицах, он подтверждает, что имеет законное основание для такой передачи.

По возможности информация должна быть обезличена, сокращена или отредактирована.

22. Кейсы, отзывы и публичные примеры

Zahavi Digital Clarity не публикует название клиента, логотип, узнаваемый отзыв, точные конфиденциальные данные или идентифицируемый кейс без предварительного письменного разрешения.

Анонимизированные или обобщённые выводы могут использоваться, только если они не позволяют разумно определить клиента и не раскрывают конфиденциальную информацию.

Публичные кейсы являются примерами прошлой работы и не гарантируют аналогичный результат для другого бизнеса.

23. Интеллектуальная собственность

Если письменно не согласовано иное, Zahavi Digital Clarity сохраняет права на собственную:

• методологию;
• структуру диагностики;
• шаблоны;
• фреймворки;
• формулировки;
• системы приоритизации;
• общий формат материалов.

После полной оплаты клиент получает неисключительное право:

• использовать результат внутри своего бизнеса;
• передавать его сотрудникам и подрядчикам для реализации;
• хранить рабочую копию.

Без письменного разрешения клиент не вправе:

• перепродавать материалы;
• публиковать полный отчёт;
• распространять шаблоны;
• представлять методологию как собственную;
• использовать материалы для создания конкурирующего продукта.

Клиент сохраняет права на собственные данные, материалы, бренд и контент.

24. Сторонние платформы

Диагностика может использовать или упоминать сторонние системы, включая:

• Google;
• Meta;
• WhatsApp;
• WordPress;
• хостинг-провайдеров;
• рекламные кабинеты;
• аналитические сервисы;
• магазины и системы бронирования;
• CRM;
• SEO и QA-инструменты.

Zahavi Digital Clarity не контролирует их алгоритмы, интерфейсы, правила, цены, доступность, ошибки, ограничения, блокировки или потерю данных.

25. Коммуникация и профессиональное поведение

Коммуникация может происходить через email, WhatsApp, форму сайта, видеозвонок или другой согласованный канал.

Zahavi Digital Clarity не гарантирует мгновенный ответ.

Обе стороны обязуются общаться уважительно и добросовестно.

Zahavi Digital Clarity может приостановить или прекратить работу, если клиент:

• ведёт себя агрессивно или угрожающе;
• требует незаконных или неэтичных действий;
• требует гарантированный результат;
• систематически выходит за согласованный scope;
• не предоставляет необходимые материалы;
• нарушает эти Условия;
• создаёт необоснованный риск для данных, систем или третьих лиц.

26. Отказ или прекращение услуги

Zahavi Digital Clarity может отказаться от проекта до его начала, если:

• запрос не соответствует формату услуги;
• необходим профильный специалист;
• невозможно получить достаточную доказательную основу;
• существует конфликт интересов;
• проект связан с незаконной или вредоносной деятельностью;
• невозможно разумно обеспечить безопасность информации;
• отсутствуют необходимые ресурсы или доступность.

Если работа прекращается после её начала, вопрос оплаты или возврата рассматривается с учётом:

• выполненной работы;
• подготовленных материалов;
• зарезервированного времени;
• причины прекращения;
• Политики возвратов;
• обязательного применимого права.

27. Отсутствие регулируемой консультации

Диагностика и связанные материалы не являются:

• юридическим заключением;
• финансовой консультацией;
• налоговой консультацией;
• инвестиционной консультацией;
• аудитом кибербезопасности;
• формальным аудитом доступности;
• медицинской или психологической консультацией;
• иной лицензируемой профессиональной услугой.

Видимая проблема в регулируемой области может быть отмечена как вопрос, требующий проверки соответствующим специалистом.

28. Форс-мажор

Zahavi Digital Clarity не несёт ответственности за задержку или невозможность выполнить обязательство, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля.

К таким обстоятельствам могут относиться:

• болезнь;
• война или чрезвычайная ситуация;
• действия государственных органов;
• перебои связи или электроэнергии;
• сбои хостинга;
• недоступность сторонней платформы;
• киберинциденты;
• потеря доступа по причинам, не зависящим от Zahavi Digital Clarity;
• другие непредвиденные обстоятельства.

29. Применимое право и споры

Эти Условия регулируются законами Государства Израиль, если обязательное применимое право не требует иного.

Перед обращением в суд стороны должны попытаться добросовестно обсудить спор через прямую письменную коммуникацию.

Если спор не может быть урегулирован, он передаётся в компетентный суд Израиля, с учётом обязательных правил территориальной подсудности и прав потребителей, если они применимы.

30. Изменения Условий

Zahavi Digital Clarity может обновлять эти Условия, чтобы отразить:

• изменения услуги;
• изменения процессов;
• новые требования закона;
• изменения платформ;
• улучшение ясности текста.

Новая версия будет опубликована на сайте с обновлённой датой.

Изменение опубликованных Условий не должно задним числом ухудшать уже письменно согласованные существенные условия проекта, если стороны не согласовали изменение или закон не требует иного.

31. Полное соглашение, делимость и отсутствие отказа от прав

Отношения по конкретному проекту регулируются совокупностью:

• этих Условий;
• письменного подтверждения scope;
• описания выбранного пакета;
• Политики конфиденциальности;
• Политики возвратов и отмены;
• Диагностического дисклеймера;
• страницы «Конфиденциальность и обработка данных»;
• уведомления о cookie и аналитике;
• другого подписанного или письменно подтверждённого соглашения.

Если одно положение будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения продолжают действовать в максимально допустимой степени.

Если Zahavi Digital Clarity не реализует какое-либо право немедленно, это не означает отказ от этого права.

32. Язык и переводы

Эти Условия могут быть доступны на нескольких языках для удобства пользователей.

Если между переводами возникает существенное противоречие, применяется английская версия, если:

• отдельное письменное соглашение не устанавливает иное;
• обязательное применимое право не требует другого результата.

Клиенту рекомендуется прочитать версию, которую он понимает лучше всего, до подтверждения scope и оплаты.

33. Контакт

По вопросам, связанным с этими Условиями, можно написать:

Эта страница описывает общие условия диагностических услуг Zahavi Digital Clarity. Она не заменяет консультацию израильского юриста по конкретной ситуации.